铿锵玫瑰美丽绽放

□ 张年龙 凌雪 记者 凌良 钟伟

“您好，黄山高速！”这是黄山高速公司监控中心姑娘们上岗期间重复无数次的开头语。该中心有10个年轻女孩，平均年龄23岁，坚强、细心、努力是她们的代名词，她们以其独有的担当，实现自我价值。近年来，该中心先后获得黄山高速公司先进集体、黄山市巾帼文明单位、安徽省气象平台先进集体等荣誉称号。

监控中心实行24小时上岗，监控员的职责就是对高速公路全线收费站及重要路段、隧道、桥梁等现场实施24小时不间断电子监控，必须时刻全神贯注接听每一个电话，更重要的是必须要有耐心和毅力。

“有时一个电话就是一场救援接力赛，必须严阵以待。”监控员江小芳说，一次凌晨3点左右，在某隧道发生一起货车爆胎失控侧翻事故，正在当班的江小芳接到车主求救电话。然而这名浙江车主却不会说普通话，在电话那头着急得快要哭了。经过仔细询问后，江小芳才明白车主的意思。江小芳一边不停地安抚车主不要着急，一边立即联系交警、路政和施救人员，前往事发地点展开救援。20分钟后，施救车辆就赶到事故现场，成功解救了车主。

汤口收费站的匝道因其为双向通行，又地处进出黄山风景区必经之地，在车流量较大时车辆安全畅通就成了重中之重。去年“十一”黄金周第二天的下午，正在值班的监控员孙云云在监控室发现，匝道上相隔不到200米处发生了两起小车追尾事故。孙云云立即与路段交警、养护、路政等相关人员联系，一边发布信息提醒过往司乘，避免造成堵车，一边通过电话及时安抚司机情绪并让司机将车停靠在安全地带等待救援。仅10多分钟，两起事故就顺利处理完毕，路段恢复正常通行。

监控员的工作无疑平凡又枯燥。这些风华正茂的女孩如何守得住这份平淡和枯燥？在中心工作的90后淮南姑娘吴珊大专毕业就来到这里，一干就是4年。“逢年过节，别人都能回家团聚，可我们不行，越是节假日越忙，多少次过年过节都是在岗位上度过。”吴珊告诉笔者。刚来中心时，自己什么都不会，学的专业又用不上，面对那么多各种说不上名字的设备，总是怕自己干不好。如果按错一个键，后果将十分严重。为尽快熟悉这些设备，吴珊白天跟着班长学，晚上跟着课本学，别人休息时，她照样跟班学，从职责要求到处理程序，从操作方法到应急处理，不懂的地方就请教老员工，不明白的地方就反复琢磨，直到彻底弄懂为止。不到一个月，她就从“门外汉”变为“专业通”，并在年底业务考核中被公司评为优秀员工。

第一时间发布路况和天气信息是监控员主要工作之一，尤其是在雨雾雪天等恶劣天气，及时发布信息尤为重要。

“山区高速，谨慎驾驶”、“雨天路滑，注意慢行”、“您的平安是我们的牵挂”……负责信息发布的任启敏是一名班长。为了做到第一时间发布重要信息，任启敏总是时刻关注路况信息和天气信息，以便能在第一时间把司乘关心的信息发布出去。

年后，一场春雪袭击了皖南片区。由于是凌晨下的雪，任启敏赶紧从被窝里爬起来直奔中心，更换情报板内容，输入雪情路情和管制信息。“雪天路滑，请减速慢行！”、“山区易结冰，请谨慎驾驶！”……直到情报板信息全部更换完毕，又重新检查了几遍，任启敏才放心回到宿舍，此时天空已泛起了“鱼肚白”。

“有快乐也有伤心，有幸福也有忧伤。”中心的姑娘们这样形容自己的工作。她们通过镜头和话筒传递着服务，想司乘之所想，解司乘之所难。哪里有困难，哪里就有她们的服务。中心成立至今，她们解决司乘困难上万余次，对车主施救不下千次，真正把对用户“多一分温馨、多一点宽容、多一些耐心、少一分顾虑、少一点着急、少一些忧心”融入到点滴服务之中。

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