游客需求=工作追求——小记导游詹姝晴

□ 记者 方 伟

参加导游工作时间不长的詹姝晴，在当地的导游圈中却算得上是一个“资深人士”。2010年正式申领导游证从事导游工作的她，2012年即在黄山区“最佳景区讲解员”大赛中获得三等奖，2013年又被授予黄山区“导游能手”称号。

詹姝晴说在带团过程中，只要遇到游客有困难，不管事情大小，她都会尽力帮忙，也因此受到了很多游客的称赞。去年7月份的一天，她接待了一个来自北京的旅游团，几天之中大家相处非常融洽，旅游过程也非常愉快，行程结束后大家同她一一道别，并踏上返程的列车。可是不多一会后，一位游客从返程的列车上打来电话，称儿子的一个小书包不见了，怀疑遗忘在下山乘坐的缆车上，请求帮忙寻找。游客解释说，虽然书包不值钱，但是书包内有一个玩具娃娃，是儿子非常钟爱之物，不管走到哪里都要带着的。接到电话后，詹姝晴满口答应了游客的请求，并第一时间联系游客下山乘坐的太平索道站，向工作人员打听是否有游客物品被交到失物招领处，在得知确有一个小书包后，立即打电话向游客反馈了这一信息，并承诺将尽快将书包送还。第二天，她顾不得连续带团的疲劳，放弃早上睡觉休息时间，一大早就赶到索道站领回小书包，并及时通过快递寄往北京游客手中。游客收到书包后，高兴不已，专程打来电话表示感谢，称赞她的服务事无巨细非常贴心，是自己见过最负责任的导游。

即便不是自己团队的游客遇到困难，只要她发现了也同样会伸出援助之手。去年11月，詹姝晴接待了一个云南旅游团，在前往黄山风景区云谷景区的十字路口时，她突然发现一个头戴小黄帽的老太太独自一人徘徊不定，而且脸上露出一副焦急得要哭的模样。见到这个情况，詹姝晴猜出这位游客十有八九是迷路后同团队走散了，于是她向自己团队的游客说明情况后，主动走上前向这位老太太询问情况，在确定自己猜测不错后，又通过老太太提供的信息，帮忙查找到其所在的旅游团队导游电话，拿出手机为其联系，让老太太找到了走散的家人和团友，顺利归队。今年7月底，詹姝晴在完成一个天津旅游团当天的导游任务后，正准备带着大家从黄山风景区北大门立体停车场搭乘旅游大巴返回市区，却发现有几个散客由于天色已晚搭不到公交车，正在原地一筹莫展。她在同自己团队游客商量并征得全体成员同意后，主动找到这几位散客，表示可以免费搭载他们回到市区，让这几位游客惊喜不已，连连道谢。

类似这样的事情还有很多，虽然都是一些平常的小事，但是却给游客带来了不小的帮助，詹姝晴这个名字因此被更多的人记住，黄山导游的风采和黄山旅游的形象也因此更加深入游客心中。

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