带着感恩之心一路前行——小记导游周国娟

□ 记者 方 伟

她曾无数次凌晨在陌生城市的火车站独自守候迎接游客，她曾无数次在华东最高的山顶酒店席地而睡，她曾无数次在40多摄氏度的高温下挥着社旗讲解到口干舌燥，她一直是大年三十团圆家宴中唯一缺席的人……今年26岁的周国娟是祁门人，2007年顺利通过全国导游资格考试，第二年开始正式从事导游工作，至今已经7年时间。7年来，她一直怀着感恩之心，在导游之路上默默前行。

“谁说导游是一份需要付出的工作，酸甜苦辣只有同行才会知道和理解。”周国娟说，纵然导游工作千辛万苦，但她却一直心存感恩，因为是导游工作让她从一个逛街都要拉着人陪的小女孩，成长为今天自己背着包就能带着一群人到陌生城市去旅游的女汉子，看着这些年的成长，她知道自己应该感谢导游这个职业，所以在工作中她也一直怀着感恩之心去为游客服务。2008年11月初，周国娟接待了一个来自成都的4人旅游小分队，第一天中午从汤口接到游客用完午餐后，带着大家乘坐云谷索道缆车上山，游览始信峰、北海景区后入住。第二天一早，看望日出后，大家继续游览西海、光明顶、鳌鱼峰，到达迎客松后直上天都峰。天都峰是黄山风景区的最险峻的景点之一，当天下午3点半大家终于抵达峰顶，在欣赏了绝美风光之后，疲惫之感也袭向全身。考虑到从天都峰步行至慈光阁还有8公里路程，且垂直落差近千米，于是周国娟建议大家休息片刻后回到迎客松景区，乘坐玉屏索道下山。但是这4位游客却坚持要挑战自我，决定步行下山。结果，没有走出2公里，其中一位游客就双腿发抖瘫坐在地，周国娟只好和其他游客一起，轮流搀扶着这位游客缓缓步行。这时，游客们才为自己当时没有听从导游的意见而后悔，更重要的是，他们开始担心以这样的速度走到山下会赶不上景区最后一趟班车而导致无法返回市区。见状，周国娟一边安慰游客不要着急，叮嘱大家注意安全；另一边立即拨打景区交通调度室电话，向负责人说明情况，请求他们给予帮忙。11月的黄山已经进入冬季，不多一会山中气温开始下降，天色也暗了下来，周国娟拿出随身携带的手电筒，照着大家一步步缓缓前行，终于在晚上7点半的时候，大家安全抵达了慈光阁景区交通站，并顺利搭上交通站为他们特意预留的一辆“专车”下山。回到市区酒店后，游客紧紧握着周国娟的手，感激地说：“今天要是没有你在我们身边，我们真的不知道该怎么办才好。”游客口中一直喃喃念叨着“谢谢，谢谢！”

2009年9月，周国娟带了黄山一日游的“夕阳红”旅游团队。团里有一位身体很硬朗的84岁的李先生，一路上这位老爷子兴致很高，同大家聊得很投机，说自己已经是第四次来黄山了，让周国娟不用管他多多照顾其他游客。旅游过程中，大家无不被黄山的美景所折服陶醉，久久沉醉、无法自拔，旅游行程非常顺利。可到了云谷索道集合准备下山时，周国娟在清点人数时却发现那位老人不见了，而在距离索道站还有300米距离的时候，他一直是走在最前面的。这下可把大家给急坏了，因为他没有随身携带手机，无法取得联系，于是周国娟一边向风景区综治部门工作人员求助，一边安排好其他游客在索道站休息等候，自己则沿着索道站附近的3个路口进行寻找，但是直到最后一班缆车即将运行时，仍然没有发现老爷子的身影。无奈之下，周国娟决定先护送其余的游客下山，而后再采取其他措施继续寻找。到了山下出了索道站后，这位老人却笑盈盈地迎了上来，说“你们怎么才下来呀”，让大家虚惊一场。原来，这位老爷子认为自己已经是第四次来黄山，轻车熟路，所以就自己买了索道票先行下山了，到了山下才发现忘记跟导游和团里的其他游客打招呼。看到眼中噙着泪水的周国娟，老人忙不迭地向她道歉。看着他幽默的样子，周国娟破涕为笑，说并不是委屈才流泪，而是看到老人完好地站在面前，太高兴了，“虽然在山上把我都急疯了，前前后后多跑了不少冤枉路，但是我一点都不怪，只要游客平安，怎么样的付出都是值得的。”

周国娟说：“感谢导游这份职业锻炼了我，我会一直带着感恩之心，在这条路上继续走下去，奉献我的一点绵薄之力。”照片由周国娟提供。

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