做好游客“安全员”——记导游俞慧芳

□ 记者 方 伟

最初，俞慧芳一直认为导游就是带着游客到处玩的人，是一份令人羡慕的美差，可当她2006年从黄山学院毕业加入导游队伍，亲身体验了导游生活之后，才真真切切感受到“导游”二字背后的分量和责任。

俞慧芳说，导游不仅要做好游客的旅途“保姆”，为游客安排好吃、住、行等所有环节，更重要的是还要当好游客的“安全员”，时时刻刻关注并保护游客的安全，才能够算得上是一名合格的导游。去年，俞慧芳和同事一起，接待了一个60多人的大旅行团，由于遭遇大雾，一路上游客几乎没有看到什么景观，只是凭着导游的讲解去想象领会，令大家很是沮丧。在天海景区用过午餐前往光明顶时，突然遇到一群猴子拦在路中间，于是俞慧芳立即提醒大家千万不要逗耍猴群，以免引起意外事故的发生。此时，一路上没有欣赏到风景的游客们玩兴大发，对导游的劝说提醒不以为然，有几位女游客从包中拿出零食准备喂猴，并试图近距离同猴子拍照。俞慧芳只好不停地劝阻那几位逗猴的游客，并不断地督促大家快速离开，正当大部分游客安全离开时，一只猴子突然一跃而起，抢走了其中一位游客的背包，并迅速爬上了树，将包内东西抖落出来翻找食物。见状，几名胆子大一些的游客准备上前抢回背包，猴群立即咆哮起来，并试图攻击游客。好在被俞慧芳及时阻拦，并第一时间拨打景区工作人员电话，请来巡防队员赶跑猴群取回背包。终于，大家有惊无险地到了入住宾馆，可在办理住宿登记手续时，那位被猴子抢了包的游客突然大叫起来，称自己的身份证不见了，认为是被猴子抖落遗失了，开始指责起导游来。俞慧芳一边安抚游客，一边提醒游客在其他行李中寻找身份证，并承诺如果身份证确实找不到，她将只身返回去帮忙寻找。几分钟后，这位游客红着脸找到俞慧芳，称自己记性不好，身份证放在丈夫的包里，已经找到。第二天一早，天气转好，游客不但欣赏了日出还看到了云海，一路美景也揭开了前一日的神秘面纱，游客们沮丧的心情一扫而光，临离别时由衷地称赞俞慧芳：谢谢你导游，好在有你提醒和帮忙，要不然昨天我们还不知道会不会跟猴群发生冲突事件呢，是你保护了大家的安全。

今年5月初，俞慧芳又带了一个3人的家庭团，行程为黄山一日游。当大家从慈光阁索道登上黄山，完成了游览计划的三分之二行程时，一位游客突发心脏病瘫倒在地，嘴唇发紫、脸色发白，见状俞慧芳立即询问其同行的家人是否带有急救药，并根据提醒从游客口袋中找出救心丸让其服下。而后，她又立即拨打景区相关部门电话求助，第一时间将游客抬到索道站乘坐缆车下山，下山后游客已经昏迷不醒，而此时医生们还在赶来的路上。于是，俞慧芳立即根据自己平时导游培训时学习的急救常识，掐游客的虎口，帮助游客搓揉手指，终于5分钟后游客渐渐苏醒，医生也迅速赶到，在询问游客病情对游客进行身体检查后，认为俞慧芳之前采取的急救措施十分及时有效，为游客下一步治疗起到了很关键的作用。随后，俞慧芳又陪着游客一起，赶往市区医院进行后续治疗。对此，游客感动不已，拉着俞慧芳的手不住道谢：“导游，是你救了我的命啊，真的不知道该怎么感谢你才好。”面对游客的道谢，俞慧芳说是自己应该做的事情，淡淡一笑就离开了。

俞慧芳说，当导游很辛苦，但是每当听到游客因为导游的安排而夸奖时，看到游客因为听了导游的讲解而会心一笑时，送团时游客自发为导游鼓掌时，她就觉得这一切付出都是值得的，“我非常喜欢导游这份职业，我会一直继续下去。”

照片由俞慧芳提供。

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