邵永健的导游梦

□ 记者 方 伟

生长在黄山脚下的邵永健，从小就有一个属于自己的梦：做一名优秀的导游员，带着来自天南海北的游客尽情领略家乡的美景，通过自己的优质服务让这些游客将黄山的美名传遍天下。为了这个导游梦，他一直在努力着，终于2011年他顺利通过了全国导游资格考试。

“三年，对于别的行业来说，或许只是一个开始，但是对于导游工作而言，却能够让人很快成长。”邵永健说，每次带团接待的都是不一样的人群，来自不同的地方，而正是这样的差异性，让他学会了很多，促使他更认真地去思考和服务，也正是这样让他工作至今一直保持着零投诉的纪录。

2013年6月，他接待一对来自美国的夫妇，夫人是美籍华人，对中国的文化很了解。接团那天，刚好是中国传统节日端午节，于是他便提前做了准备，自己掏钱买了一些粽子和绿豆糕，并和酒店厨房进行了对接。在完成了当天的游览行程，这对美国夫妇走进餐厅准备吃晚餐时，邵永健像变魔术一般，端出了热气腾腾的粽子和精美的绿豆糕，然后像家人一样一起庆祝端午节，这意外的惊喜让游客感动不已，在接下来的行程中，游客不住地表扬邵永健：“你是在用心为我们服务，这让我们太高兴了。”

还有一次，邵永健接待的是一位来自荷兰的游客。由于游客患有帕金森症，行动很是迟缓，甚至很多时候感觉走路都很困难，吃饭时双手也是不停地颤抖。见状，邵永健立刻调整了游览计划，首先安排游客休息，并根据之前导游员培训时学习的相关知识，准备了清淡少盐半流质的食物，协助游客就餐。在邵永健的鼓励和帮助下，这位荷兰游客最终愉快顺利地登上了黄山之巅，临行前他紧握着邵永健的手说：“你是我这次旅程中最好的导游，你非常细心，把我照顾的非常好。”

除了细心之外，邵永健在带团过程中对游客服务也非常热心。有一次，他接待了几名来自北京的游客，团队中的团员个个年轻力壮，登山对于他们来说并不是难事，可那天意外情况却偏偏发生了。当大家爬到黄山半山腰距离一线天不远处，邵永健告诉大家，前面有两条路可以抵达一线天，一条是山中央的登山道相对近一些，而另一条则要从山顶绕过去，虽然要稍微远一些，但风景更美，请大家根据自身的体力选择。这个时候，大多数游客由于体力关系，都选择了相对较近的登山道，同时也有少数游客选择了远道。近一个小时后，当大家陆续在一线天汇合时，却突然发现团队中有一名游客仍旧不见踪影，在继续等待了半个小时未果的情况下，大家一下子着急起来。拨打这位游客的电话也显示无法接通。怎么办？只能沿原路返回寻找，而这时大家早已经累得气喘吁吁，没人愿意返回，于是邵永健主动提出“我去吧！”尽管这时他自己也是疲惫不堪、双腿酸痛，但是仍旧自告奋勇。邵永健在山上山下跑了一遍，仍然没有找到这位落队的游客。正在这时，这位游客突然打来电话，称自己早就跟着其他的团队走到前面去了，现在正在餐厅，这让大家好一顿埋怨，但是邵永健不仅不怨反而微笑着招呼大家，为这位游客打着圆场。到了第二天下山时，麻烦事又来了，第一天“落队”的那位游客由于没有控制速度走得太快，加上平时又缺乏锻炼，这时候双腿肌肉拉伤、疼痛难忍，于是，邵永健再一次热心地站了出来，说“我来扶你吧”，充当起这位游客的拐杖，一瘸一拐地搀着他慢慢走下山。尽管，自己在下每一级台阶时，小腿也是钻心的痛，但邵永健一直咬紧牙关，将他扶到索道处。

照片由邵永健提供。

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