对劣质服务零容忍工作失误司机被责令停班学习三季度投诉结案率100%

□ 记者 方 伟

晨刊讯 近日，黄山风景区旅游质监所根据投诉，对一驾驶员的违规行为依法做出处罚，得到游客肯定。

广东珠海的游客李先生一行人来到黄山风景区游览，9月15日上午购买了从景区慈光阁返回东岭换乘中心的车票，乘上景区旅游大巴车下山。但是，让李先生他们没有想到的是，旅游大巴车驾驶员没有将他们送到本该送达的东岭换乘中心，而是直接将他们带到了寨西换乘中心，对此李先生等人提出异议，要求驾驶员根据车票上标明的地址，将他们送回东岭换乘中心，而驾驶员则以李先生等人未提前告知为由拒绝，让游客自行乘车前往，并且服务态度恶劣。遭遇这一情况后，李先生等人无奈之下只得下车，自己重新乘坐其他车辆前往目的地。旅游结束后，李先生向黄山市旅游主管部门进行投诉。

黄山风景区旅游质监所受理投诉后，立即就李先生反映的情况进行了调查核实，发现游客投诉情况属实，当天旅游大巴车的当班驾驶员姚某由于未与投诉人及时沟通告知下站信息，导致出现工作失误，事后且服务态度不够友善，不能充分听取投诉人反馈意见并未妥善处理好投诉人反映事项。对此，黄山风景区旅游质监所要求该旅游大巴车所在公司根据相关规定对驾驶员姚某进行处理：责令其做书面检查，面向公司通报批评，停班1天接受学习教育，并扣发其当月绩效工资。同时，要求该公司所有员工以此为戒，提高服务意识，规范服务流程，热情为游客提供优质服务。

又讯 今年三季度以来黄山市共接受旅游咨询541次，主要是咨询旅游线路、景区门票优惠、导游证转入、景区管理情况等，均做妥善答复；受理旅游有效投诉3起，分别涉及星级酒店、旅行社和交通运输公司，上述投诉处理后，所有投诉已经全部处理完毕，结案率100%。

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