国庆黄金周黄山市消费投诉同比翻番

□ 记者 李小云

晨刊讯 10月1日，南京游客徐先生一行3人通过旅行社在汤口镇一家客栈预订了两个双人间，然而入住时却被安排到一个三人间，后经黄山风景区市场监管局工作人员现场调解，最终客栈为徐先生等人进行了调换；10月2日，游客郑女士入住黄山某酒店时发现，酒店提供的客房与在网络上预订的不一，且不具备上网条件，后经黄山风景区温泉监管所工作人员协调得以圆满解决……10月8日，记者从市工商局消保科了解到，十一黄金周期间，全市12315消费者申诉举报中心共接到各类有效投诉咨询电话和留言119件，其中咨询33件，建议2件，已全部予以解答；投诉80件，同比去年增长110.5%；举报4件，同比去年增长33.3%。

据该科相关负责人分析，受理的80件投诉中，商品类有28件，服务类52件，分别涉及质量、价格、广告、商标、合同、售后服务及其他等方面。其中商品类投诉主要集中在日用百货类、食品类、家用电器类、家用机械类、其他类等；服务类投诉主要集中在旅馆服务、旅游服务、餐饮服务、居民服务、文化娱乐服务等。“与去年相比，今年十一黄金周期间，全市接到的旅游消费投诉共有31件，呈现明显上升态势，主要集中在房间收费与价格、宣传标识误导以及服务质量等方面。”该负责人说。

据悉，为严格落实“八分钟现场维权制”、“先行赔偿制”等制度，实现“一般投诉当场调解、复杂投诉24小时内解决、重大举报7个工作日内答复”等要求，十一黄金周期间，全市工商和市场监管部门在保持投诉中心电话24小时畅通的基础上，各片还专门设立了消费投诉处理工作组，通过专人接听、调度，随时受理消费者和游客的申诉举报。目前，部分投诉和举报案件均在积极办理中。

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