十年风雨初心不改——小记导游李艳

□ 记者 方 伟

十年风雨，初心不改。出生于1982年的李艳，从2004年加入导游队伍以来，至今已经在黄山旅游一线工作了整整十年。十年来，她一直秉承热心服务、诚信待人的宗旨，勤勤恳恳地为游客奉献着。她认为，导游工作虽然给她带来了很多酸甜苦辣，但是更多的却是让她学会了很多、成长了很多，“每天接待的都是来自五湖四海的游客，他们好像给我打开了一扇窗户，让我不断开拓视野、发现短处、完善自我。”

李艳说，作为导游，在接人待物方面一定要做到细心，并尽可能地站在游客角度考虑问题，为他们提供最贴心的服务。2006年，她接待了一个来自宝岛台湾的旅游团，在酒店入住时需要统一登记通行证，所以大家把证件全部交给了李艳。待登记完成，办理好入住手续后，便将通行证一一发还给游客。但是，当天晚上吃过晚饭后，一位游客却突然找到李艳，称他的通行证不见了，请求帮忙寻找。得知消息后，李艳一边安慰游客不要过于着急，一边提醒游客可能遗失通行证的地方，帮助其一起仔细回想，并到酒店餐厅、客房等地方进行了查找，却一直不见踪迹。“好好的，通行证怎么会不见了呢？一定是掉在哪个角落了。”心有不甘的李艳又找到酒店工作人员，请求调看监控录像，试图寻找到相关线索，但最终事与愿违，游客的通行证始终无法找到。如果没有通行证不但接下来的行程安排很麻烦，游客返回台湾也会受阻，无奈之下，李艳只好向旅行社报告了具体情况，并第一时间联系派出所，预约补办通行证等事宜。第二天下山后，在不影响其他游客旅游行程的情况下，李艳又带着这位游客和他的爱人一起，前往中心城区黎阳派出所登记、拍照、做问询记录等，待办完所有手续后已经深夜，游客一颗悬着的心终于踏实了，而李艳的嗓子眼却差点冒出了烟，几乎说不出话来。在完成所有行程，游客顺利踏上返程时，由衷地向李艳表达谢意，称：“这是我见过最好的导游，黄山美，黄山的导游更美！”

2009年，李艳又接待了一个来自美国的华侨旅游团。景区的风光让游客赞不绝口，但是入住黄山风景区的第一天晚上就发生了“情况”。“那天晚上已经9点多钟，游客给我打来电话，不停地抱怨，称酒店客房太吵，而自己又患有心脏疾病，希望帮忙调换客房。”李岩说，彼时正是黄山旅游旺季，酒店客房几乎天天爆满，要想调换房间似乎不大可能，但是她又不忍心看到游客失望，于是只好微笑着答复游客，承诺她将尽力去协调处理。随后，她找到酒店总台领班，向领班说明了相关情况，请求酒店给予方便。在她的多方努力和酒店的反复协调下，终于为游客成功调换了一件客房。对此，游客表示十分满意，并向她竖起了大拇指，认为“这简直是一个奇迹”，称赞李艳是一名优秀的导游员。

事情虽小，但是贵在坚持。从业十年，初心不改，李艳仍旧用心、细致地为每一位游客提供着服务，尽心尽力让每一位游客都能够满意而归，受到了业界的好评。李艳说，随着时间的流逝，她越来越意识到一名导游员肩上的责任：导游不仅仅是一份工作，更是一种身份，是民间的形象和宣传大使，“我喜欢这份工作带给我的无限荣誉，虽然这中间有太多的疲惫无奈和误会。十年风雨，初心不改！”

照片由李艳提供。

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