新鞋子刚穿就“开口”为啥只能修不能换

□ 见习记者  汪悦

晨刊讯 “我弟弟新买的运动鞋刚穿一次鞋面外侧皮就裂开，多次找商家理论要求换货，对方坚持只能维修不能退换。”11月22日，市民汪女士向记者反映，今年9月29日，她的弟弟在黄山新百伦品牌直营店购买了一双运动鞋，刚穿了一次，鞋面就出现了裂缝。

“这双鞋花了630元，质量怎么这样差？”郁闷的汪女士找到商家，希望对方予以换货。没想到，商家表示这种情况只能维修，不能换货。汪女士对商家的回答十分不满，几经协商，商家始终未能满足汪女士的换货要求。

根据汪女士反映的情况，11月24日，记者来到黄山新百伦品牌直营店。“我们将这双鞋子拿到总公司进行了质量鉴定，鉴定结果是开口为尖锐物划破的，属人为损坏，不属于鞋子的质量问题，所以不予置换。”品牌主管胡晶告诉记者，虽然没有给汪女士换这双鞋，但已经免费帮她补好了断裂的缺口，并将修好的鞋邮寄给汪女士。

随后，记者咨询了屯溪区老街市场监督管理所，工作人员表示，如果是人为损坏，根据《国家鞋类商品三包规定》，汪女士弟弟的鞋达不到退换货的标准。规定中明确指出：未穿过之新鞋，如左右脚不配双，鞋面和鞋底有明显的色差，予以包换；售出一个月内的鞋子，如鞋面有严重褪色者，正常使用而鞋面、鞋底断裂或脱胶的，予以包换。

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