落到酒店的手提电脑被人冒领？酒店方坦诚管理存在漏洞将配合警方积极查找同时与顾客协商处理

□ 记者  李小云

晨刊讯 酒店工作人员明明告知自己要取回落下的手提电脑，需本人带身份证，然而自己去取时，却被告知已被人拿走。通过电话与拿走电脑的人联系，对方则表示根本没这回事。11月19日，在杭州做生意的金先生致电本刊反映，酒店方如此不负责任的管理，让自己丢失电脑事小，重要的是丢失了电脑里的商业资料。希望酒店方在加强管理的同时，尽快帮自己找回电脑。

反映：落下的电脑被人冒领了

金先生称，10月9日，他入住中心城区黄口桥附近的柏晶戴斯酒店，10月10日退房时因为匆忙，直到上了高速回杭州时才发现所带的手提电脑落在了酒店。当天下午，他电话与酒店前台进行了联系并确认。“因当时我爱人还在黄山，于是我就告知前台能不能让我爱人帮我取回电脑，但得到的答复是需本人带身份证去取。”

金先生说，11月14日左右，自己带着身份证到该酒店前台希望拿回电脑，但被告知电脑已被人取走了。“当即我查看了酒店内的领取记录，发现上面的签名并不是我自己的，通过对方所留电话询问时，对方却表示根本没有这回事。”金先生说，手提电脑里有他许多的商业资料，一旦丢失，损失很大。让他不能理解的是，酒店工作人员明明告知要取回电脑需本人带身份证，为何别人在未能提供身份证的情况下就可以取走电脑？

酒店方：管理存在漏洞

“这种事情目前我们还是第一次遇到。”11月19日上午，柏晶戴斯酒店一张姓负责人对记者说。她表示，据她了解，金先生10月10日当天并不是本人到酒店退房的，而是委托朋友退的房，导致电脑落在了酒店。服务人员打扫房间时发现了客人落下的电脑，按照规定及时交到了前台，并予以了保管。

“金先生称10月10日下午他就打电话到前台进行了反映和确认，但经过我们查询，当天下午并没有他与前台的通话记录，只是在10月21日有一个电话打到前台询问了此事，据当时值班的工作人员回忆，对方准确地说出了金先生的房间号、退房时间以及身份证号码等信息。”

该负责人说，10月21日接到电话询问后，10月22日就有人来到前台称要取回电脑，当班工作人员按照规定让来人进行了登记，并要求提供身份证号码。“在来人准确地说出了金先生的身份证号码后，工作人员就将电脑交给了他。在这一点上，我们确实也存在管理瑕疵和漏洞，如果当时工作人员能让对方出示身份证，就不会有丢失电脑的事情发生了。”

记者了解到，由于时间已经过去一个多月，而该酒店的视频监控保存仅有15天，因此，通过视频已查不到当时的任何图像资料。

处理：积极配合警方查找并协商

采访中，柏晶戴斯酒店该张姓负责人告诉记者，目前金先生已经报了警，而警方也已经到酒店进行了询问调查。“我们会积极配合警方进行查找，同时也希望金先生能回忆下是否有将个人信息外泄情况，如果真正找不到，我们也会积极和金先生协商，妥善处理此事。”

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