“我没想过改行”——小记导游陈运

□ 记者 方 伟

已过天命之年的陈运，在黄山导游界绝对算得上是元老级的人物了，从1995年11月至今，他从事导游工作已经整整19年。

“虽然导游工作很辛苦，但是我从没想过改行，因为我热爱这份工作。”谈及多年来的导游工作时，陈运说，导游是黄山旅游的一面旗帜，是黄山的形象大使，是游客在黄山的向导，只有导游工作做好了，才可以让黄山的美名传播得更远，让更多的人来到黄山。作为一名老导游，陈运不但要把黄山最美的一面展现给广大游客，又要在年轻的导游中起到表率作用，因此他从知识、讲解、服务、细节上处处严格要求自己，让游客满意，让旅行社放心。

回想19年的导游生活，陈运说，大多数经历的都是一些平常小事，很多都已经忘记了。但是，这些平常人眼里的平常小事，往往却是游客最需要的关怀，因此他数十年如一日，一直在坚持做着这些小事。今年9月下旬，陈运接待了一个来自广东的旅游团，团队中有10名年过古稀的老人。在黄山二日游的过程中，其中一对已经76岁的老夫妻因不愿意将行李寄存在酒店，而选择背着四大包行李上黄山。不论如何劝解，老人始终坚持己见，看得陈运既生气又心疼。为了保证老人安全，他只好主动当起了行李搬运工，为老人背着行李包。从排云楼到光明顶，途经鳌鱼洞到达玉屏楼，陈运背着两个大行李包，边走边讲解，一路上引得其他游客驻足观望，纷纷好奇地问：“这到底是导游还是搬运工啊？”到了玉屏楼宾馆时，陈运早已满头大汗，老人愧疚地递上一瓶矿泉水，不住地说：“陈导，你是好样的，都怪我们没听你的劝解，让你受累了，到广州打我电话，我一定要请你吃饭。”对此，陈运微微一笑，连忙说：“不用内疚，这都是我应该做的，到广州我一定去看望您。”

今年10月24日，陈运又接待了一个上海旅游团队，全团共51人分成五个小组。当天下午四点多钟，游览过黄山风景区在光明顶清点人数时，第五小组组长报告说少了一名组员，而且该游客手机关机无法联系。根据行程安排，该旅游团当晚入住排云楼宾馆，于是陈运当机立断作出决定，委托旅游团领队带着各组游客先行前往排云楼宾馆，他自己则从光明顶原路返回，去寻找掉队的游客刘先生。一直找到玉屏楼，陈运才好不容易找到了掉队的刘先生，了解情况后得知，刘先生此次来黄山的目的就是爬天都峰，由于大家都嫌太累，这次的旅游线路没有安排天都峰这个点，所以他就决定自己独自去爬天都峰，手机也碰巧没电自动关机了，所以导致无法联系。找到掉队的刘先生后，陈运又立即马不停蹄地陪着他前往入住的排云楼宾馆，面对游客的道歉，他哈哈一笑，并未怪罪，“虽然感觉非常累，但是我心中却是无比的欣慰，这种事虽然小，但是却能够给游客最贴心的关怀。”

陈运说，因为热爱，他一直在导游岗位上坚持了这么多年，今后他还将继续坚持下去，一直到爬不动那天为止。照片由陈运提供。

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