6张“处方”治6大“病”黄山市保险业消费者评议下“医嘱”

□ 记者 李小云

晨刊讯 部分从业人员素质偏低、服务质量不高；保险条款晦涩难懂，格式合同具有不公平性；部分营销员的销售行为方式不规范……12月19日下午，全市保险业消费者评议约谈会上，市工商局消保科相关负责人代表9家评议单位向全市17家被评议保险单位通报了评议结果。

为规范黄山市保险业服务行为，促进保险业提高服务质量，进一步维护消费者合法权益，今年6月上旬，本报联合市文明办、市公安局、市工商局、市总工会、团市委、市妇联、市广播电视台以及市消协等8家单位开展了“保险服务业”消费者评议活动。活动采取问卷调查、网络调查以及明察暗访多种形式进行，共收到消费者填写的纸质问卷和网络问卷1760份，收回有效问卷1669份，后期电话访问300余人次。从评议结果看，大部分消费者对于人身险保险公司在犹豫期告知、回访制度、缴费和续保提醒等业务方面满意度较高，对于财产险保险公司在缴费和续保提醒业务、绝对免赔与事故责任免赔宣传方面满意度较高。

评议活动也反映出保险业存在6大主要问题：部分从业人员素质偏低、服务质量不高；保险条款晦涩难懂，格式合同具有不公平性；部分营销员的销售行为方式不规范；保险理赔难，处理纠纷不及时；存在指定保险和强制保险行为以及违规搭售、违法泄露客户信息等。对于这些问题，评议单位有针对性地提出了加强行业管理，增强员工业务素质；简化保险条款，全面介绍保险合同；规范保单填写，维护消费者合法权益；认真履行告知义务，如实向消费者宣传保险产品；注重理赔效率，全面提升服务以及提升行业发展理念、杜绝不正当竞争等6项建议。

约谈会上，17家被评议保险单位负责人一致表示，评议活动对于健全黄山市保险服务业诚信体系具有极大的促进作用，真实地反映出了广大消费者对黄山市保险业的看法和希望，针对评议中所反映出的问题，各保险公司会逐一对照整改，并将以书面形式及时反馈整改结果。

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