黄山市导游员协会——竭力打造黄山导游之家！

诚信服务我宣誓 专场招聘搭平台 咨询服务上街头黄山市导游员协会是由黄山市从事旅游工作的导游员和长期从事导游服务管理的人员，在自愿基础上组成的具有法人资格的地方性、行业性、非营利性的社会组织。

旅游企业的壮大，离不开导游的辛勤劳动；旅游形象的塑造，离不开导游的大力宣传；旅游事业的发展，更离不开导游的积极参与。黄山市导游员协会自2003年4月成立以来，一届理事会尤其是常务理事们积极作为、乐于奉献，努力维护全行业共同利益和导游员的合法权益，促进导游事业的健康发展；做好全行业服务，加强全行业自律与自治，充分发挥协会的桥梁和纽带作用，维护旅游市场的公平竞争秩序，组织会员参加各种培训，积极开展各种公益和联谊活动，努力塑造黄山导游员的良好形象，为黄山市导游队伍健康稳定发展、导游员整体素质提升，及维护全市旅游市场正常秩序做出了积极贡献。

今年7月，黄山市导游员协会召开第二届会员代表大会，会议完成了协会换届工作，选举产生了黄山市导游员协会第二届理事会。下一步，协会将在市旅委、市民政局的指导下，在市旅游协会的直接领导下，严格按照《旅游法》和《黄山市导游员协会章程》的规定，紧紧围绕为会员服务、为行业服务、为政府服务、为社会服务的“四个服务”宗旨，做好各项工作，竭力把黄山市导游员协会打造成黄山导游之家。

主动举办各类培训工作，积极承办或协办诸如年审培训、新导游岗前培训、违规违纪导游人员培训、韩语（小语种）导游人员上岗培训等市旅委涉及提高导游员素质的一系列培训，更加全面、广泛地向导游员传授黄山市情、徽州文化、外事纪律、职业道德、旅游法规、导游规范服务、导游技巧、旅游投诉案例分析等知识；利用社会导游员培训基地、导游在线学习城、黄山导游网、短信及微信等平台，举办和承办社会导游员日常培训工作；编写《导游服务手册》、《新导游员实用手册》、《语种导游知识手册》等导游员学习资料，积极搭建导游学习平台，竭力提高导游员队伍整体素质，为游客提供优质服务。

完善党员联系制度，协会中每位党员干部联系一部分导游，随时掌握导游思想、工作、生活状况，及时帮助解决实际困难；开展协会内部自查，不断规范协会导游服务行为；主动联系对接旅游质监所、旅行社，随时了解导游上下团、游客评价等带团情况，做好导游服务管理。

紧密联系旅行社、景区管理部门等相关单位，开展主题关怀活动，进一步优化导游员工作环境，切实维护导游员合法权益；密切关注因病致贫、带团发生意外致伤致残导游员的家庭情况，积极向有关部门和社会反馈、倡议，为导游寻求援助，助力他们度过难关。

继续通过评选表彰宣传先进典型，引导导游积极争创全国模范导游员、全国优秀导游员、省金牌导游员、市“百佳”导游员；鼓励导游自觉参加晋级考试，对顺利晋升导游等级、转换外语种类的导游，予以精神和物质的鼓励，营造浓厚的学习氛围；同媒体保持紧密合作，通过开辟专栏等方式，报道导游典型人物、先进事迹，展示导游员诚心诚意的服务态度、诚实守信的服务行为，展示导游员的职业美、品德美、行为美，树立导游群体的良好形象，激励和引导广大导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游，让全社会进一步理解、尊重和信任导游，以提升导游社会地位，增强导游的职业自信心和自豪感。

坚持以人为本，不断强化与旅行社的信息交流和沟通，通过导游员与旅行社双向选择和积极推荐等多种形式，全力做好协会导游员业务介绍和反聘到各家旅行社带团工作；要求各旅行社视协会导游员为自己的员工，同工同酬，为他们营造宽松的带团环境；监督旅行社按时、全额支付导游员带团服务费、补助费，确保协会导游员的薪酬得到落实。

发挥好协会的桥梁和纽带作用，积极向导游员宣传贯彻国家、省市有关旅游业和导游行业的方针政策，向政府反映会员的合理诉求、建议和要求，搭建导游员与旅游行政管理部门及其他各有关部门之间联系和沟通的桥梁，维护会员的正当权益，促进会员遵纪守法、爱岗敬业、优质服务，为黄山市旅游经济发展作出贡献。

目前，全市持有效导游证（IC卡）导游员4700余人，其中绝大多数导游员奉献在旅游一线，为来自天南海北的游客提供优质、温馨的服务，受到社会广泛好评。黄山旅游服务质量保持稳定，凝聚着全市导游员的辛勤和努力，导游员为黄山市旅游事业发展做出了积极的贡献。

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