铁路部门出台退改签新规

□ 记者 吴玉莲 方姗姗

晨刊讯 日前，铁路部门下发通知，自12月1日至6日逐步将铁路互联网售票、电话订票的预售期由20天延长至60天。消息发出后，不少旅客开始担忧退票、改签问题，表示相应制度也应及时调整以满足新诉求。为此，铁路部门又推出4项退票、改签新规则。12月1日，记者从黄山火车站了解到，自12月3日起，车站将对开车前20天以上退票的不收取退票费。

此前，铁路部门释放出网购火车票预售期将延长至60天的消息后，退票手续费等问题成为广大旅客关注的热点。很多旅客担忧，火车票预售期延长势必导致退票几率增大，而最高20%的退票手续费对中长途旅客而言也是一笔不小费用。“从12月3日起，如果提前20天退票，不需收取任何退票费。”黄山火车站副站长邵群介绍，这会一定程度方便旅客及时调整行程，最大化利用铁路公共资源。

据了解，此前铁路部门明确规定，无论网上、窗口订票都只能改签1次，但可在开车前退票。新规出台后，20天以上退票不收取任何手续费，20天以内则仍按照目前退票标准收费，即对因旅客原因办理车票改签的，24小时以内按照票面价格20%收取退票费，24-48小时按照票面价格10%收取，2天以上至20天按照票面价格5%收取退票费。

这次政策在改签方面也有人性化变动。为让更多旅客最大限度利用车票资源，减少占票，同时也便于已持有车票旅客调整行程，当其它列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。只要在开车前48小时以上，就可改签预售期内的任意车次；开车前48小时以内的则可改签从办理改签之时至票面日期当日24：00之间的其它车次，不办理票面日期次日及以后的改签；开车后，旅客还可改签当日其它车次。

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