2014年度全国游客满意度排行公布黄山连续五年名列第一方阵

□ 记者 方 伟

晨刊讯 近日，中国旅游研究院发布了《2014年第四季度暨全年全国游客满意度调查报告和60个城市游客满意度排名报告》，在包括北京、上海、广州等在内的全国60个测评城市中，黄山以77.44的游客满意度指数在全年综合排名中位列全国第七位，至此，黄山市游客满意度已连续五年稳居全国第一方阵。

全国游客满意度调查报告由全国游客满意度调查课题组结合黄金周假期、小长假等旅游热点时间，每月度在国家旅游局《国内游客抽样调查资料》的样本城市与全国假日办重点监控城市中开展调查，每季度发布调查报告。调查报告显示，2014年全国游客满意度指数为74.10，处于“一般”水平，与2013年水平相同但指数下降0.78。2014年第四季度全国游客满意度指数为76.39，无锡、青岛、杭州列游客满意度前三位，黄山以78.39的成绩位列第八位。

针对2014年第二季度游客满意度指数下滑跌出前十的情况，黄山市专门召开提升游客满意度培训会，邀请中国旅游研究院专家做专题报告，对黄山游客满意度及旅游市场调查报告进行详细评述，分析查找薄弱环节，找出旅游管理、服务功能、基础设施和旅游服务等软硬件方面存在的问题，就如何有效提升游客满意度指数，提出了整改意见和工作建议。围绕游客集中反映出来的问题和重点领域，认真分析原因，细化分解到相关部门，逐一整改落实，并加强跟踪督查；针对游客反映比较集中的重点领域，加强旅游市场联合执法，规范旅游市场秩序，推进旅游诚信建设，畅通旅游投诉渠道，提升旅游服务品质。通过一系列整改工作的开展，旅游市场环境明显优化，2014年第三季度黄山市游客满意度排名重回第一方阵，位列全国第六名。

长期以来，黄山市坚持不懈地强化旅游市场监管，优化旅游环境，不断加大旅游市场联合执法、集中检查和暗访力度，完善涉旅企业诚信公示和社会监督机制，提高旅游企业诚信意识，提升从业人员素质，有效投诉明显减少，游客满意度有效提升。自游客满意度调查开展以来，黄山市旅游服务质量保持稳定，一直位居全国第一方阵，2010年度为第十名，2011年度为第八名，2012年度为第三名，2013年度第二位。

新闻推荐

月日黄山市长城车友会的会员在年会上表演节目据了解近

1月11日，黄山市长城车友会的会员在年会上表演节目。据了解，近段时间，黄山市各大车友会纷纷组织年会活动，车友们汇聚一堂，架起友情的桥梁。记者 钟伟/摄...

黄山新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离黄山再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。