黄山市今年春运交合格答卷

□ 汪 岚 记者 钟伟 吴玉莲 李小云

晨刊讯 3月15日，为期40天的2015年春运落下帷幕。3月16日，记者从市运管处、黄山屯溪国际机场、黄山火车站、黄山长运有限公司了解到，春运期间，黄山市交出合格服务答卷，整体呈现安全、顺畅的趋势。

市运管处介绍，黄山市节前客流较往年平稳，未呈现明显客流高峰，客流主要以返乡流、学生流、探亲流为主。春节黄金周期间，黄山市客流略少于往年，主要以省内及周边城市中短途探亲、旅游客流为主，呈现前两天快速下降，后5天稳步回升走势。节后，黄山市客流相对分散、持续时间较长。春运期间，全市公路共投入车辆1426辆，发送班次48647台次，安全发送旅客284.0748万人次。按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求，春运期间，全市各级运管部门坚持24小时值班制度，及时受理服务咨询和投诉，做到受理一起、核查一起、处理一起、答复一起。全市运政执法人员深入车站、码头、客货集散地、公路路口，严查各类违规经营行为，共上路稽查6336人次，出动稽查车辆1443辆次、检查车辆6537辆次，查处违规经营行为1008起。市运管部门还以“情满旅途”活动为载体，为旅客开展各种形式的服务活动。其中，全市各汽车客运站均紧紧围绕优质服务做文章，努力创建“收费合理、结算及时、排班公平、行为规范、服务优质、面向全社会”的客运站服务体系。各客运站还开展免费提供茶水、针线包、雨伞、晕车药、便签纸、鞋油、一次性方便筷等便民服务，在春运高峰期增设售票窗口，延长售票时间，开展网上订票、电话订票等服务。部分区县运管部门联合当地团委开展青年志愿者“暖冬行动”，在客运站设立咨询台和服务台，为广大旅客提供志愿服务。

记者从黄山长运有限公司了解到，春运期间，该公司下辖各公司共完成客运量49.18万人，同比增长2.11%。据悉，今年春运期间，该公司始终坚持“以人为本”服务理念，不断创新服务形式，深入开展“微笑服务，温馨交通”活动，切实提高服务质量，努力为旅客营造和谐出行环境。

（下转第2版）（上接第1版）记者从黄山屯溪国际机场获悉，2015年春运期间，黄山机场共保障航班610架次，同比去年减少84架次；旅客吞吐55936人次，同比去年增加4913人次。为保障春运期间旅客出行安全，黄山机场在春运前就开展安全大检查，针对春运期间多雨雪、大雾等复杂天气还制定预案。春运开始后，按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求，黄山机场成立春运领导小组，加强安全生产监管，充分利用航站楼广播、航班显示屏等媒体，及时发布航班、机票信息、旅行注意事项等；将春运作为提升服务质量、开展岗位练兵的难得机会，规范服务语言和动作。春运期间，黄山机场青年志愿者开展“青春志愿行、温暖回家路”暖冬行动，参与志愿服务人员达140人次，加强文明引导和出发大厅问询服务，在旅客高峰期适时增开值机柜台和安检通道，在候机大厅内增加两台热水器和一个手机充电站，扩大免费WiFi信号覆盖区域，保障各类特殊旅客71人次，保障晚到旅客46人次。特别是正月初二晚，由于天气原因，黄山-广州航班取消，126名旅客滞留。黄山机场先后联系40多家宾馆，终于联系到房源，随后用机场车辆和旅游大巴将旅客安排到宾馆休息，派出服务员在宾馆值守，全程为旅客服务。

黄山火车站副站长邵群告诉记者，2015年春运，该站共发送旅客102836人，同比2014年增加3861人，运输收入785万余元，同比2014年增加近50万元。由于增加两对客车，尤其是增加一对进京列车，直通客流增加较多。从客流去向来看，春运期间去往省内合肥、芜湖方向的旅客较多，人数为22513人，占总人数的21.89%；南京、上海方向16081人，占总人数的15.64%；广东、江西方向26120人，占总人数的25.4%。春节期间，为保障客运安全，黄山站实行凭票进站，防止无票和送客人员进站上车，同时减少候车室压力。充分发挥一楼预候区作用，将提前进站候车的旅客引导至一楼预候区，分时段上二楼候车、进站，有效缓解了二楼候车室的压力。同时加强“三品”查堵，严格落实100%实名制验证要求，做到票、证、人相一致。在服务方面，黄山站本着“待旅客为家人”的宗旨，为旅客提供周到服务，扶老携幼，缝缝补补，提供热水、常用药品、导购引导、购票咨询等服务。

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