黄山市发消费维权报告列十大投诉热点

工商展示打假战果□ 记者 李小云 吴玉莲文/摄

晨刊讯 3月13日，由市政府主办，市消协、市工商局、屯溪区消协及屯溪区市场监督管理局承办的纪念“3·15国际消费者权益日”活动在中心城区昱中花园举行。今年消费者维权年的主题为“携手共治 畅享消费”，旨在推动全社会共同参与消费维权事业，营造公平、诚信的良好消费环境。活动现场还为荣获省第十届诚信单位和市消协2013—2014年诚信单位进行了授牌。

去年消费维权力度大

现场，市旅委、市工商局、市质监局以及市食药局先后发布了2014年度黄山市消费维权情况报告。2014年，黄山市旅游部门接到游客有效投诉206起，理赔金额18.7万余元，主要表现在网络订房违约、景区门票优惠政策未兑现，餐馆价格欺诈，从业人员服务态度差，导游员未尽职责，部分旅游企业欺诈游客消费等方面；全市各级12315申诉举报中心和消费者协会受理消费者投诉、举报、咨询5947件，为消费者挽回经济损失160余万元，消费者投诉十大热点依次为日用百货、通讯器材、食品、互联网服务、家用电子电器、住宿服务、电信服务、修理维护服务、餐饮服务和装修建材；  （下转第2版）（上接第1版）市质监局12365投诉举报中心受理举报和咨询303件（次），检查生产企业百余家，查处质量违法案件7起；全市食品药品监管部门受理12331投诉、举报315起，其中食品（含保健品）投诉举报292起，药械化妆品投诉举报23起，组织开展食品药品专项整治17次，查办食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品各类违法违规案件831起，向公安部门移交涉嫌食品药品犯罪案件3起。

权威部门传经识假辨假

为了提高市民识假辨假能力，市工商局、人行黄山市中心支行、市烟草局以及市文化局等单位设立了打假成果及假冒伪劣产品展示台。“你看这张假人民币，上面的铜钱有错位，在光照下明显不能‘严丝合缝\’，因此通过仔细观察就可以鉴别真假人民币。”人行黄山市中心支行一工作人员说。“目前市场上仿冒和傍名牌产品不少，而日化产品的假冒现象最为严重，傍名牌产品则多出现在农村。”市工商局经济检查局许世清说。

企业参与引导合理消费

为引导市民合理消费、理性消费，黄山市水、电、气、邮政、银行、保险、通信以及石油等公用企业和部分房企、汽车品牌企业也积极参与消费宣传。“近年黄山市一些新建小区先后通了天然气，但不少市民很难弄清液化气灶和天然气灶的区别，我们提醒大家在选择天然气灶具时一定要认准JZT这一产品型号，同时注意产品是否有自动熄火保护装置。”黄山港华燃气有限公司一汪姓工作人员说。

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