一消费者诉赴台游被“先延期后取消”获赔偿

□ 记者 李小云

晨刊讯 “多亏市工商局工作人员及时帮我维权，挽回了我的相应损失，对他们的耐心调解和认真的工作态度，我表示衷心感谢！”3月12日，市民汪女士在接受记者采访时说。

“为了那次赴台旅游，孩子将所有的事情都推掉了，包括学驾照和去新疆旅游，谁知道期望越大，失望也越大。”汪女士说。她告诉记者，去年7月份，她给女儿报名参加黄山市一旅行社组织的赴台旅游，在缴纳600元定金后，于7月3日办理了赴台旅游签证。“这次旅游原定的时间是7月17日，但在7月中旬，我们却接到了旅行社不能按时成行的通知，表示要延期到8月13日。”

汪女士说，对于旅行社的这一做法，尽管自己有所不满，但也只能接受。“7月23日，我们和旅行社签订了赴台旅游合同并缴纳了剩余的费用，就开始耐心等待。让人没想到的是，8月8日，旅行社却突然通知我们，要求解除合同，并退还全部团费。”汪女士告诉记者，对于旅行社的这种行为，自己“实在没想到”，“事后经过我们了解，旅行社之所以要和我们解除合同并退还团费，是因为工作人员在录入赴台旅游人员资料时，未将孩子的资料录入。”

汪女士告诉记者，1个多月的等待换来的却是这样的结果，实在出乎自己意料。“此事的全部责任应在旅行社，可当我们找到旅行社进行交涉时，旅行社方面却态度强硬，称旅行社已提前告知，而且有权利单方面解除合同。”汪女士说，在与旅行社多次协商无果的情况下，8月12日，自己向市工商局12315消费者申诉和举报中心进行投诉。

“由于旅行社工作人员失误，导致汪女士的女儿无法赴台旅游，因此旅行社应负合同违约的全部责任。鉴于此事客观上给汪女士带来了时间、经济以及日程安排等方面的相应损失，在经过多次调解后，最终旅行社方面赔偿了汪女士双倍定金另加100元的赴台签证办证费损失，共计1300元。”市工商局消费者权益保护科一金姓负责人告诉记者。

她表示，定金是我国担保法规定的5种担保形式之一，是作为履行合同的担保。《合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十五条则规定：给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

“在3·15到来之际，我们提醒广大消费者，定金应当以书面形式约定，定金的数额不得超出合同总价的20%，大额商品的定金则应当取下限比例。在交纳定金时，消费者一定要慎重，应仔细看清所交款项内容与收据单上所写内容是否一致，考虑成熟后再交定金。”上述金姓负责人提醒说。

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