清明观美景天都显温馨

清明小长假到了，偶尔的阴雨天气阻挡不住宾客们来到黄山观赏美景的脚步。该如何让饱含热情的游客们感受到更优质的服务，留下珍贵的回忆呢？

为此，天都饭店的员工们早已经准备好了，不信，你看！

在堂吧。几位来自挪威的客人，正坐在沙发上愉快地聊着天，服务员小张立刻为他们倒上了免费的可乐姜汤。他们品尝着姜汤，饶有兴趣地用“英汉双语”询问制作方法，还开心的告诉小张，味道非常好，他们也要学习尝试。

在前台。接待员小杨早在上午就将当日的房卡制作完毕，当傍晚的客流高峰到来时，便可以忙而不乱、有条不紊的办理入住手续。而在总台外边的GRO则随时关注着客流情况，每当人员拥挤的时候，便立刻引导客人至休息区稍作等候。

礼宾处。礼宾员小叶和小方正一刻不停的迎来送往，每当有车辆来到雨廊，他们便急忙开门护顶，迎至店内，每当有宾客要出门用车，便立刻撑伞挡雨，送至座驾，而对于没有带伞、急需出门的客人，他们则贴心的介绍饭店的雨伞租借服务，赢得了客人的一片赞扬之声。

停车场。保安员小黄正打着一把雨伞，指挥着进进出出的车辆，来回奔波的他丝毫没有顾及早已被水花和雨滴打湿的裤子，忙碌之余，小黄还细心的发现一辆车窗留有缝隙的私家车，他赶忙通知监控中心查询车主。接到消息的车主赶到停车场后，连忙向小黄的细心服务表示感谢。

……

真诚在心，服务于形。就这样，伴随着来来往往的宾客，忙忙碌碌的一天过去了，每位员工都用一件件细小入微的事情为远道而来的客人提供着优质服务，践行着“三人理念”。5号上午，难得一见的太阳不顾多日的阴雨预报，“任性”的从天空中洒下了一缕温暖的阳光，将大厅和内庭院打上了一片金黄的颜色，送别出门游玩的宾客，带着愉快的心情，饭店的员工们又开始了新一天的工作……

（周可峰）

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