万紫千红总是春——小记导游胡春紫

□ 记者 方 伟

“2008年7月8日，我拿到了期待已久的导游证，真是太兴奋啦，因为我的努力跟付出有了回报，可是新的问题又出现在我面前……”这是胡春紫在QQ空间中记录下的一段心情日志。今年已经是胡春紫从事导游工作的第七个年头，一路走来，她从当初的迷惘变得清晰，从不知所措变得从容不迫，2014年，她在全市导游员大赛中被评为黄山市金牌导游员。

2008年拿到导游证后，胡春紫面临的第一个问题就是找旅行社，因为只有找到旅行社才能上岗。初入社会的她，根本不知道该怎样解决这个难题，于是，她选择了最笨的办法，从网上查询了黄山市各旅行社的电话和地址，然后一个个上门应聘，没曾想却都被拒之门外，原因不外乎一个：没有跟过团，拥有的只是书本知识，根本没有实践经验。“应聘经历让我懂得了一个道理——黄山不缺导游，缺的是优秀导游。”于是，从那时起，胡春紫开始拼命地学习，找到同行前辈虚心请教，学习知识更积累经验。这一时间段，她的QQ日志上记录的大多是“解说词”、“带团过程中的小游戏”、“带团中遇到问题怎么办”等导游基本技能内容。渐渐的，胡春紫摸到了门道，实践经验也越来越丰富，顺利地被旅行社录用。

“我相信一句话：万紫千红总是春，只要最终目的是好的，过程曲折点也无所谓。”胡春紫说，不论用什么方法，只要不违法不违规，只要能保障游客的权益，哪怕自己再苦再累甚至受点委屈，都是值得的。2012年，她接待了一个来自广西的旅游团，赶到江西景德镇接团时，已经是当天晚上10点多钟，随后又忙着对接安排第二天的行程计划，待洗漱完毕休息时已经是深夜12点多。第二天凌晨4点多钟接到游客后，大家便按行程乘车到黄山游览，刚开始的行程十分顺利，但是在自由活动时却出现了一个小插曲。“记得那天是在市区游览，到了自由活动结束集合的时间，团队中却有一对老年夫妇迟迟没有出现，大家都急坏了。”胡春紫说，整整过了20分钟后，这对老人的身影才出现，只见70多岁的老爷子腿脚不便一瘸一拐，由老太太搀扶着走来，她立即上前帮忙扶着老人上车。就在这时，意想不到的事情发生了，团队中一位中年妇女突然站了出来，认为这对夫妻耽误了大家的时间，要求老人道歉。见状，胡春紫立即上前劝阻，没曾想，这位中年妇女立即将满腔怨气撒到了她身上，指责导游工作不力，出现游客迟到事件，并且不依不饶。无奈之下，胡春紫一边劝说大巴车驾驶员不要受其影响，按计划行车，一边自己担下责任向游客表示歉意。就这样，一场风波瞬间平息，后来的行程便顺利了起来。旅途结束送团时，那位当初指责抱怨的中年妇女专程找到胡春紫，向她表示道歉，称自己当时是有心为难她的，为的就是考验一下导游，“我故意冲你撒气，就是想看看你到底会怎么办。没想到，你不但承受了委屈丝毫不抱怨，一路上还无微不至地照顾老年人，吃饭住宿、上下车都安排得妥妥当当，这些我都看在眼里也记在心里，你是我见过最棒的导游。”说这话时，游客笑了笑，并由衷地向胡春紫竖起了大拇指。

还有一次，胡春紫带了一个7人的小旅游团，团队中全是女游客，年纪最大的已经70多岁。这个团队是游览过九华山后来到黄山的，接连爬了两座山，体力透支厉害，于是在行程结束时，胡春紫便建议大家乘坐索道下山，但是团队中那位70多岁的游客却不顾导游和其女儿的劝说，坚持要步行下山。一般情况下，游客坚持步行下山且有家属陪同，导游便可以乘坐索道下山等待，但是胡春紫却没有这样做，她放心不下那位游客，在安排好其他游客乘坐索道后，自己追上去，陪着这对母女徒步下山。当走到一半路程时，这位老人便体力不支，气喘吁吁。在同老人女儿聊天过程中，胡春紫得知这位游客患有心脏病和高血压，于是便立即采取措施，放慢徒步进度，陪着其女儿一起轮流搀扶老人，走一小段就休息一会，直到将老人安全地送下山。行程结束后，回到家的老人专门写来感谢信，向胡春紫表达谢意，称：是你陪我走过了黄山，是你让我感受到了黄山最美的风景——景美人更美！

照片由胡春紫提供。

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