导游生涯是我最美的岁月——小记导游张晨玫

□ 记者 方 伟

“90后”的张晨玫，已经从事导游工作5年，她说，自己一生中最美的5年青春时光是伴随着导游工作成长的，导游生涯是她最美的岁月。

张晨玫说，由于种种原因所致，每每接到旅游团队，游客和导游之间都有一定的距离和戒备心，所以她认为，作为导游在带团的过程中一定要以诚待客，将心比心，从游客的角度出发考虑问题，真诚服务和理解应该永远放在导游工作的首位。今年3月，张晨玫带了一个4人小团队上黄山，在接到他们的时候，就得知其中一位五十多岁的女士有点感冒，所以一路上都非常注意她的身体状况。好在当天黄山的天气不错，晴空万里，游览过程也很顺利，下午5点多钟大家就完成了当天的既定行程，回到了入住的西海饭店。这时，患感冒的女士的丈夫找到张晨玫，说爱人常吃的一种感冒药没有带够，希望她能帮忙去买一点。而距离西海饭店最近的医务室在北海宾馆，听到这个消息后，张晨玫没有丝毫迟疑，立即赶往北海的医务室，根据游客提供的厂家和药名买了一盒感冒药，并送到游客房间，而后结束了一天的工作。

到了晚上10点多钟时，睡梦中的张晨玫又被电话铃声吵醒，接起电话，话筒那头传来急促的声音：“小张！你快来看看，救救你阿姨！她现在呼吸困难，很难受，你快来看看吧！”电话是那位患有感冒症状女士的丈夫打来的，接到电话后，张晨玫立即穿好衣服，跑到西海饭店大厅找到当晚的值班经理，和他们一起赶到游客房间。进了门之后，张晨玫发现那位女士半靠在床上，胸腔起伏很厉害，非常难受的样子，嘴里迷迷糊糊地念叨着：“我很难受，救救我！我呼吸不了啦。”此时，病人家属犹豫不决，正在商量着是不是请人去北海医务室买药，而张晨玫则当机立断，建议大家尽快把病人送到医务室去治疗：“如果请人跑去北海医务室，买来的药却没有效果，那岂不是耽误了宝贵的治疗时间？”于是，在征得病人家属同意后，张晨玫和西海饭店经理等人一起，将病人送到了西海医务室。当天晚上，黄山上下着小雨，从西海到北海又是一段很长的上坡路，但是张晨玫丝毫没有恐惧退宿，还是和其他人一起轮流背着病人，进行着背上接力。

送到医务室后，经过医生检查，诊断游客病症为感冒引起的呼吸道感染，随后进行了药物治疗。在陪着游客输完两瓶药水之后，已经是凌晨两点钟了，张晨玫又陪着游客返回宾馆。“虽然一晚上都没怎么休息，但看见她慢慢缓和的表情，感觉那个瞬间非常温馨，也对导游工作的意义有了更深层次的理解和认识。”张晨玫说。

“夜深人静时分，一个人细细回想，这些年的一幕幕在脑海中飘过，有笑声阵阵，有焦虑忧愁，有委屈，更有不舍。这些导游工作中的过往，就像皎洁夜空中的繁星点点，似乎只是简单的点缀，却让我的生活美丽而多彩。”张晨玫认为，导游工作是一项艰苦而细致的工作，是脑力劳动和体力劳动并重的工作。5年的导游生涯，逐步培养了她良好的心态，不仅丰富了她的人生阅历，而且还教会她怎样更好地去关爱和帮助别人，“每次带团结束，在送走团队后，总能收到游客发来的短信和微信，虽然话语不多，但字里行间显露的感激和鼓励，给予我莫大的支持，让我也有了成就感。”

照片由张晨玫提供

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