因为我是导游！——记导游刘高奎

□ 记者 方 伟

“它代表了我的青春，承载了我的希望。”今年，是刘高奎从事导游工作的第十年。从青春年少到已过而立，导游工作一直陪伴着刘高奎。10年来，刘高奎一直坚守在导游工作第一线，他深深知道，最美的导游都在路上，都在景区或者前往景区的路上，导游灿烂笑容的背后有着太多鲜为人知的艰辛。但是不管怎样困难，他都会义无反顾地给予游客最需要的帮助和笑容，因为他深深知道自己是一名导游，更知道导游肩上的责任和担当。

2006年1月28日，大年三十。当天早上8点，刘高奎结束了春节前最后一个旅游团的行程，把来自福建漳州的28名游客送到杭州南站，搭乘返程的列车。送完游客后，刘高奎内心一阵轻松和喜悦，因为忙碌一年，此时他终于可以休息一下，回家过年了。正当他来到车站，准备踏上汽车的那一刻，突然手机铃声响了起来，电话中，游客焦急地反馈了情况：由于前方突降大雨导致道路塌方，游客无法乘坐原定班次列车返程，请求协助处理。接到电话后，刘高奎毅然回到杭州南站，找到六神无主正急得团团转的全陪导游和游客，首先安抚大家的情绪，承诺将尽最大努力为大家解决问题，让大家回家过年。随后，刘高奎一边提醒让游客给家人打电话报平安，一边将这一情况向旅行社负责人反馈，并安排相熟的餐厅为大家送来午餐。在多方沟通商量之后，刘高奎决定带着旅游团的领队和全陪导游前去求助车站站长，并最终说服站长在路过的其他列车上增挂一节车厢，让这些福建游客绕道回家。当他将欢呼雀跃的游客都送上列车后，自己却错过了最后一班回家的汽车，无奈之下，只好转道南京，而后换乘火车赶回家。几经周折，当他踏入家门的那一刻，电视里春晚直播现场正传来零点倒计时的声音，端着母亲披衣炒的一碗蛋炒饭，这才发现，自己已经整整一天没有进食了。“但是，当我边吃着蛋炒饭，边收到福建游客发来报平安和送祝福的短信时，我不觉潸然泪下，感觉一切都值得了。”刘高奎说，这次经历让他真正意识到导游的责任和重要性，也让他久久不能忘怀。

2010年世博会期间，刘高奎带了一个来自湖南郴州的旅游团，游览黄山之后大家前往杭州西湖。自由活动结束集合时，突然发现团队中少了2男3女5名游客，经过电话联系和分头寻找，终于在湖边一个小摊贩前找到了这几位正在同人争吵的游客。刘高奎立即上前劝导，并询问相关情况，得知几位游客在该摊贩前选中了一款丝绸纱巾，准备购买十几条，但是付过钱在领货时却发现与之前选中的纱巾质量相差甚远，怀疑是假冒产品，于是找到小贩要求退货，但是小贩对此概不理睬。了解情况后，刘高奎主动走上前，找到小贩交涉，据理力争，却遭遇到小贩及其朋友的威胁：“我认识你，你是导游，经常带游客来这里。你是想到湖里去凉快凉快吗？”对于小贩的威胁，刘高奎丝毫不理会，而是理直气壮地回答：“我是导游，要为我的游客负责！”几经理论，在刘高奎义正辞严的交涉下，小贩终于妥协了，答应为游客退货。临离开时，小贩仍旧不忘威胁道：“你给我小心点，以后别让我在这看到你！”对此，刘高奎置之不理，“因为我一直知道，邪不压正，该小心的是他们。”

我是导游，我有自己的职责；我是导游，我有自己的本心；我是导游，我有自己的骄傲；我是导游，我热爱且深爱着这份职业！刘高奎说，“我是导游”这虽然只是短短的一句话，但是却包含着他对导游这个职业无限的赤诚，凝聚着他对黄山这片热土和旅游事业的深情挚爱。今后，他将继续用自己的真诚和本心接待来自各地的朋友，给予他们朋友般的关怀和家人般的温暖，并用灿烂的笑容告诉他：这就是最美的地方——黄山，我的家乡！

照片由刘高奎提供。

新闻推荐

黄山再捧桂冠

5月15日，由中国社科院主持编写的《2014年城市竞争力蓝皮书》发布，黄山市获评“全国可持续竞争力排名城市50强”。安徽有4个城市跻身前100名，合肥位居32名，黄山50名，芜湖51名，铜陵69名。图为5月19...

黄山新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是黄山这个家。