细微之间品宜兴

□ 记者 李小云

前言：从未去过宜兴的我，对宜兴的印象，也仅仅只有紫砂壶。近日，由中国报业协会党报分会与宜兴市联合主办，无锡日报与宜兴市委宣传部承办的“百家党报社长、总编看宜兴”采风活动举行，全国65家党报的147名社长、总编辑和记者参加了活动，有幸和大家一起，通过参观、走访、体验的方式，共同见证了宜兴这座“中国陶都”拔节速长的发展变化。在不到三天的时间里，走马观花式的采风，要说认识宜兴、了解宜兴，确实远远不够，但宜兴有太多的城市细节给我留下了深刻印象。

酒店微细服务中的“温度”

宜兴地处苏浙皖三省交界、沪宁杭几何中心，是江苏四个重点发展的三级Ⅰ类中心城市之一，距离黄山全程高速不到四个小时。4月27日上午8点出发，至中午11点多钟，就到了采风报到点宜兴大酒店。一进门，大厅内当地宣传部的工作人员早已在热情等待。签到后拿了活动材料，便到酒店前台领取房卡。“您好，请出示身份证。”前台一名服务人员微笑着说。身份证递出去后，本以为只有等待，不料想，另一名服务人员却很快递上了两块“眼镜布”。“看您二位都戴着眼镜，送上两块眼镜布，擦眼镜不伤镜片。”这边话音刚落，那边身份证也已登记好。“帮两位给身份证套了新外壳，可以防止身份证划伤，也可以预防消磁，请收好。”帮助登记的服务人员又一次微笑着，将两张套有新外壳的身份证递了过来。

上楼、开房门，刚刚将行李放好，坐在椅子上休息，一阵敲门声便接踵而至。打开房门，一名服务员端着两杯清茶站在门外。“这是我们宜兴刚刚产的阳羡雪芽，请两位品尝。”服务员微笑着说。“宜兴也产茶吗？不是说只有紫砂壶吗？”我笑着问。“产啊，我们宜兴的阳羡茶很有名的，还有乌米饭，都是我们当地的特产，这是刚刚才泡好的，请慢用。”两杯冒着热气、带着清香的绿茶放到桌上后，服务员微笑着离开了。

“服务能做到如此细心，确实让人没想到，我们黄山当地的星级酒店，距离这样的服务，似乎还有一些差距，应该好好学习。”同事感慨地说。很显然，酒店一系列细微的服务，已让我们感受到了宜兴给人宾至如归的“温度”。

红牛落户背后的“吸引力”

“6条生产线，每分钟可生产600罐红牛饮料，一条生产线一分钟就是100罐，如果换算成秒的话，一条生产线一秒钟生产一罐饮料还要多……”这一看似简单的数学计算题，却是我们在参观位于宜兴经济技术开发区红牛维他命饮料（江苏）有限公司前，不约而同口算的。

陪同参观的宜兴宣传部工作人员自豪地说，红牛维他命饮料（江苏）有限公司是红牛在华投资的第五个生产基地，属外商独资企业，项目于2013年10月投产，年产能可达到30万吨红牛饮料，可实现年销售额30亿元、年利税超4.5亿元，可解决750多人就业。

这一数字，着实让人很惊叹，要知道，在苏沪地区同级别的县市中，论经济实力与区位优势，宜兴可都算不上拔尖。 （下转第6版）（上接第2版）不仅如此！在通往宜兴经济技术开发区的庆源大道、凯旋路等主干道上，我们还注意到了国电光伏、国电联合动力、国电晶德、宝山钢铁、东方电气、广核集团等央企中的实力派“名号”。

究竟是什么样的独特魅力让宜兴能吸引像红牛这样的大型外商独资企业和实力派央企纷纷落户？陪同参观的工作人员说，这与宜兴在新兴产业方面积累了丰富的行业发展经验和良好细致化的公共服务平台有关。

我急忙翻阅了相关资料后了解到，这样的理由确实有据可循：近些年，宜兴工业经济结构在不断调整中日益优化，新型工业化步伐不断加快，通过实施装备、品牌、资本“三轮”驱动，推动高端线缆、节能环保等产业向产业链、价值链高端攀升，逐渐形成了以“高端线缆、新材料、节能环保、新能源、光电子”等五大战略性新兴产业为主导的特色工业发展之路。同时，宜兴还在配套政策和细节服务体系上做足了功课，通过土地保障、税费优惠、融资渠道多元化，以及后勤保障留人才等实质性措施，为外企和央企落户创造了良好的大环境。仅2014年，工业总产值、工业应税销售就双超3000亿元，五大新兴产业产出占到了工业总量的53.5%，撑起了全市工业经济的半壁江山。

“产业该如何发展应由市场去检验，我们所要做的，就是负责创造好的大环境，注重服务中的小细节。”参观中，宜兴经济开发区相关人士的话语中，充满了坚定和自豪！

竹海里的液晶显示屏

如果说黄山的木坑竹海是以静怡人，那么，宜兴的竹海则是以动引人。在这片近1.5万公顷的景区里，竹海随山势而起伏，好似大海波涛翻滚，绵延不绝，山连山，峰接峰，满眼翠竹、层峦叠翠。

或许是习惯了木坑竹海的幽静，来到宜兴竹海，给我最大的印象就是这里的一切都在动。水在动、人在动、竹在动。详细了解之后才知道，宜兴的竹，不仅可以看，还可以“听”——采取高科技与现代艺术相结合的手法，将咏竹故事、书画诗赋表达的“绿竹神气”，雅俗共赏地予以形象展示，使人在享受高科技与艺术的同时，获知竹文化知识，感受竹子“品格、气节”的熏陶。“听竹”，正是宜兴在宣传竹文化不同于其他地方的宜兴特色。

在宜兴竹海里，除了满眼翠竹和淙淙流水外，竖立在路边的一块约42寸的大液晶显示屏也吸引了我。起初，本以为这只是一块普通的文明提示牌或者公益宣传牌，没想到走近才发现，这是一块环境监测告知牌。液晶屏上，负氧离子、臭氧、PM2.5、PM10、氮氧化物、一氧化碳、二氧化碳等参数浓度一应俱全，让人一目了然。“这样的环境监测屏在很多景区里似乎很少看到，不仅能时时监测竹海里环境质量的变化，更可以让人直观地看到所处环境中的各种浓度参数，还可以给人以温馨告知的感觉，一举多得，能将实用性和服务性融合得恰到好处，恐怕也只有宜兴人才能想得到！”同行的一名媒体同仁感慨道。

是啊，看惯了高楼大厦钢筋水泥，习惯了大都市灰蒙蒙的雾霾天，尽管知道自己来到这座“天然氧吧”里是给肺“洗澡”，但相比大都市的环境，这里的环境究竟好在哪里呢？恐怕很多人并不知道。一块看似不起眼的环境监测告知牌，不仅仅体现的是宜兴人的体贴入微，更体现了宜兴人打造“生态宜兴”的核心价值理念。

暴雨突降中的普通宜兴人

和我一样，采风活动中的大部分人都是第一次到宜兴。而到了宜兴，不买些宜兴特产带回去，总感觉有些遗憾。活动第二天晚上，和同事绕着宜兴大酒店附近的街道看完夜景后，我又独自一人出了酒店大门去买特产。

宜兴人民南路上，一家特产联盟店吸引了我。走进店内，一眼便看到了三个熟悉的身影——洛阳日报几名同仁和我一样，也是为了宜兴特产而来，只不过，在我进店时，他们已经选好了三个紫砂壶，老板正在帮其打包。寒暄了几句后，他们便离开了。

“宜兴特产我这里都有，除了紫砂壶，阳羡茶、乌米饭、干笋都有的，您看看？”老板娘马女士热情地说。因没有细细品茗的习惯，紫砂壶我是不买的，而黄山本身就产好茶和干笋，因此，茶叶和干笋也不在我的购买范围内，最终，宜兴乌米饭便成了我的理想选购品。谈价格、刷卡、付钱，临别时，马女士还不忘递上一张名片。

然而，有些事或许就是那样巧。就在我推开店门时，一场暴雨突然来临。“帅哥，走不了啦，这雨太大了，就在我们店里等等吧。”马女士随后拿出了一张凳子。走是走不了啦，正好可以聊聊天，我想。

果然，马女士是一个很健谈的人。“你也是来参加明天大觉寺素博会的？”“是的，明天上午8点半就从酒店动身。”我回答说。“那你还好啦，我明天早上6点就要出发。”“你也去？去那么早干嘛？不是10点才开始吗？”对于马女士的话，我倒是感到很惊奇。“我是帮你们服务的啊，我是志愿者，自愿报名参加的，不计报酬，我们宜兴很多人都是志愿去帮忙的。”马女士回答的很是干脆。

暴雨还继续在，一点也没有停的意思。或许是看到有些心神不定，马女士很快喊来了爱人。“这位帅哥也是来参加素博会的，这么大的雨一时也停不了，你送送他吧，好让他早些回酒店休息。”送我？听到这样的话，我倒是有些意想不到，连连推托不好意思。“没事的，不是太远，你来了就是我们的客人，不碍事的。”说话间，马女士的爱人已经拿了车钥匙和雨伞走向了停在店门外的汽车。

特产店距离酒店确实不远，不到五分钟，车子便到了酒店大门。“早些休息吧，明天我爱人在大觉寺的滴水坊，说不定你们还能再见面呢。”马女士的爱人笑着，开着车又驶向了暴雨中，只留下我一个人呆呆地站在酒店门外，猛然回过神来，才发现，竟然连一句“谢谢”都没有说。

不计报酬，志愿服务，清晨6点动身，在深夜送一个素不相识的客人……这次相遇，给我留下的美好印象实在太多。时至今日，我仍在想，如果不是那场雨，如果不是那次偶然，我对宜兴这座城市热情好客和周到服务，或许只会仅仅停留在酒店和官方层面，然而那次经历，让我真正意识到，宜兴服务之贴心、之细心，之温馨，已经深深地植根在普通市民的心里了。宜兴，真正美的不仅仅是山水和景色，更是生活在这座城市中的人。

小U盘折射出的宜兴希望

宜兴市城市规划馆、宜兴市城乡公用事业一体化管理中心、东氿公园、宜兴陶瓷博物馆、阳羡湖自行车公园……再加上还没采风的大觉寺，在结束了一天十多个参观点走马观花式的采风后，没有时间深入采访也让我感到深深遗憾。

写什么？如何写？有哪些素材？……心里不免担心起来。要知道，一天参观下来，除了看到的，听到的，参观点的相关材料，其实并没有了解多少，能否正确地描述？能否准确地掌握？我努力在脑海中搜索着。

然而很快我就发现，在酒店的桌子上，放有两个手提袋，解开其中一个后，一枚U盘安静地“躺”在里面。这是枚U盘别看它小，“肚量”却很大。打开后，宜兴采风期间所有的活动素材全部囊括其中，包括文字，图片和视频。十多个文件夹整齐排列，分门别类，产业、经济、旅游、文化、城乡、参观点介绍……就连一些全国各地去过宜兴、到过宜兴的文人墨客对宜兴印象的散文、诗歌，竟然也包含在内——看来，我所有的担心，其实都是多余的。

望着这枚小小的U盘，我不禁想起了报到当天晚上，宜兴市委书记王中苏先生在欢迎辞中所说的话。原来，宜兴人对客人希望，不仅仅只是停留在口中，更多的，早已经体现在如此细微的服务中了。

后记：细节虽小，但足以见大。采风中，宜兴当地一名工作人员在得知我们来自黄山后，说出了“宜兴小美，黄山大美”这样的肺腑之言，可见，黄山在他的心里，相比宜兴，有过之而无不及。然大美如画，小美怡情，近年来，宜兴已将生态文化旅游业定位为引领宜兴经济发展的三大支柱性产业之一，其注重生态文化旅游业中的“小细节”程度，也让我到了暗自佩服的境地。宜兴如此，黄山亦然，好的做法，细的服务，我们当学习之，当借鉴之。

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