旅行之外的事交给我！——“90后”导游张一峰

□ 记者 方 伟

出生于1994年的张一峰，在导游界不仅年龄小，资历也很浅，至今带团才1年多时间，是一名地地道道的“新兵”，可他却有着一股子“初生牛犊不怕虎”的劲头。他始终坚持着，如海豚一般亲切、友好和乐于沟通，以真诚、感恩、实在的对客服务意识及态度，让游客把旅行之外的事交给他，让出行朋友们的黄山之行快乐起来。

2013年12月，这是张一峰开始带团工作的第一月。月初，他接到了旅行社的指派，为两名游客导游，行程是黄山、宏村、翡翠谷三日游。当时，由于黄山索道检修，在游览黄山风景区后，张一峰只好带着游客们从玉屏峰徒步下山。团中的女士体力偏差，一路走走停停，直到下午4点多钟才到山下，下山之后紧接着乘坐景区交通车前往入住的宾馆。到了宾馆后，这位女士突然发现自己的手套不见了，因为这双手套是她去欧洲时家人送的礼物，对她而言有着别样的意义，所以这位女士非常着急。接到求助电话时，张一峰已经在回家的班线车上，得知情况后，他没有多想，立即让班线车就近停车，自己搭车返回景区换乘中心，帮助游客寻找手套。可是，到了换乘中心几经寻找，并询问工作人员后，仍然没有找到手套的踪迹，这让张一峰和游客都很是失望。“当时我就想，如果没有掉在换乘中心和换乘车上，那么会不会掉在车站去宾馆的路上？”带着猜测，张一峰又赶往宾馆附近车站，并沿途寻找，终于，在离宾馆不远处的路边找到了游客遗失的手套。当他将手套交到游客手中时已经是晚上6点多钟了，面对失而复得的手套，游客喜极而泣，并因此同张一峰结为好朋友，至今一直保持联系。

去年6月底，张一峰接待了一个来自上海的17人旅游团，团中的游客都是年轻的“90后”，一路上气氛相当活跃，互动不断、笑声不断。开始登黄山时，张一峰专门提醒这群活泼的游客——走路不观景，观景不走路，禁止打闹，谨防事故。虽然反复提醒了好几遍，可毕竟是年轻人，游客们还是忍不住会来点“小动作”。结果，在第二天快下山时，一位女孩不小心从台阶上摔了下来，崴了脚也磨破了皮，哭得稀里哗啦。团中的男生们一个个面面相觑，各有主意：有的提出由自己背女孩下山，有的则学电视剧里的样子脱下衣服为女孩包扎……可女孩依旧疼痛不止。此时，张一峰根据导游培训时学的知识，先将女孩搀扶到荫凉地方，在仔细询问了其伤情后，决定扶着她到附近的医务室接受专业处理。在医务室，经过医生的处理治疗后，女孩的疼痛症状大大缓解，随后张一峰又同几位男游客一起，一路搀扶女孩下山，并坐上返回上海的大巴。在大巴车上，这位女孩由衷地向张一峰表示谢意，称这次黄山之行的经历她将铭记在心。

照片由张一峰提供。

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