导游，可以是一辈子的工作——记导游潘璇

□ 记者 方 伟

在一些人眼里，潘璇是个爱“折腾”的人。2001年，潘璇被市邮政局信息技术分局录取，在那里从事着相对固定轻松的工作，对于一个女孩来说，这应该是很不错的职业了。但是，不甘安逸的她，5年后选择了辞职，自己买来一堆书“啃”了起来，并顺利通过全国导游资格考试，2007年6月成为了一名专职导游员。

当了导游后，潘璇不再“折腾”，开始变得“安分”起来，一直默默坚守了8年。她说，导游工作富有挑战性，可以让人历练成长，可以是一辈子的工作，“我热爱这份工作。”在导游工作中，她秉承着“游客需要时搭把手”的理念，哪怕不是自己团队的游客，遇到能帮的她绝不袖手旁观，一直兢兢业业地努力着。2009年5月，潘璇带领一个25人的旅游团前往北京游览，在游览北京恭王府时，游览过程中，有半个小时的游客自由活动时间，在约定好集合时间和地点后，她便在附近休息。不一会，突然从远处走来一位60多岁的老人，一路上慌慌张张，十分焦急的样子，凭着导游职业的敏感，潘璇觉得这位游客应该是丢了东西或者掉了队。于是，她便主动上前询问，果不其然，这位一个人出远门的老人同自己的旅游团走散了，正急得不知该怎么办。了解情况后，潘璇安慰老人，并答应帮他寻找导游。由于老人自己没有带手机，而且忘记了导游的手机号码，一时无法直接联系到其所在团队的导游，于是潘璇便通过老人胸牌上旅行社的电话号码找到了导游，但是此时他们所处的位置没有明显的标志性建筑，该导游一时也找不到，所以潘璇决定同那位导游约定一处地点，并亲自将老人送到约定地点。同团队汇合后，老人激动地说：“谢谢你，姑娘。要不是你，我还不知道什么时候才能找到大家，连今天住哪都不知道，真是多亏了你呀，不是我们团队的导游，却这样热心地帮我。”

今年5月，潘璇负责为一个外企旅游团担任导游，旅游行程为黄山、宏村两地。接到团队之后入住汤口酒店，第二天一早上黄山，当晚入住西海饭店。由于当天下着很大的雨，大家都没什么心情观景，办完酒店入住手续后，突然一位外宾和领队急匆匆地找到潘璇，说他们老板的手机丢了，因为外宾来到中国，手机不怎么使用，所以不知道具体是什么时间丢的，因此也就无从回忆丢在哪。在安抚游客情绪后，潘璇为他们分析手机丢失的可能性：要么是丢在前一晚汤口入住的酒店房间里或用餐餐厅，要么就是在景区换乘车上丢失了，还有一种可能就是丢在旅行社委派的旅游车上。根据这几种可能性，潘璇开始逐个打电话联系相关单位，帮忙寻找手机，但是几经寻找却一直没有结果。游客很失望，已经基本放弃找到手机的可能性。但是潘璇仍不甘心，一遍遍不断拨打着游客的手机号码，话筒中传来的始终是无人接听的提示语，得知手机被机主定位震动状态时，潘璇认为，手机应该是被遗忘在哪个角落。下山后，她第一时间赶到旅行社安排的旅游车上，前前后后寻了个遍，却依然没有找到手机。不愿就此放弃的潘璇决定，把所有游客都安排下车，关上车门营造安静环境，自己不断拨打游客的手机，试图能够感受到手机发出的丝丝震动声音。终于，功夫不负有心人，在拨打了无数次电话之后，潘璇在旅游车座位的空隙中找到了外宾的手机。得知这个好消息后，整个团队都显得很兴奋，这位外宾表示，虽然重新再买一个手机的花费对于他来说无足轻重，但是重要的联系人及信息却保存在这部失而复得的手机中，这为他省去了很多不必要的麻烦。行程即将结束，游客对潘璇充满了感谢，既感谢她这几天行程中的陪伴，同时也对她出现问题解决问题的能力给予了肯定。

照片由潘璇提供。

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