甘做游客旅途中的保姆——记导游罗宗龙

□ 记者 方 伟

从2007年开始从事导游工作，罗宗龙已经在这个岗位上坚守了近10年。他说，导游工作其实并没有外界所想象的那样丰富多彩、轰轰烈烈，导游需要一遍又一遍地重复着走过的路、看过的景，所以对于他而言，导游工作更多的是平淡和坚持。坚守就意味着付出，罗宗龙一直将“当好游客旅途中的保姆”，作为自己工作的最大追求。

“游客来自五湖四海，相互之间也可能并不熟悉，他们的生活习惯也不尽相同，所以导游所要做的事就是尽可能地了解每一名游客，为他们做好各项服务。”罗宗龙说，有一次他带了一个41人的学生团游览黄山，当天的天气很好，黄山的风光一览无余，大家的游兴也很高，在游览了既定行程景点后，大家还兴高采烈地攀登了天都峰。在登天都峰之前，他一遍遍地交代叮嘱着登山注意事项，提醒大家“走路不观景，观景不走路”，可是在从天都峰上下来的时候，意外情况还是发生了。一位小伙子或许是长时间登山体力不支，走着走着突然一下子坐倒在地上，于是大家急忙上前搀扶，可是这位小伙子还是无法站立，经过简单检查，发现其脚踝部位不小心扭伤。此时已经是下午的5点多钟，景区的轿夫也都陆续下班，如果要专门请轿夫前来，不仅耽误时间而且收费不菲。考虑到游客是学生，经济承受能力有限，罗宗龙决定和团队内的其他游客一起照顾这位受伤者，护送他前往宾馆。于是，一路上，罗宗龙和另一位游客一起，轮换背着受伤游客，遇到平坦处则搀扶着他走。就这样，背一段、搀一段，天色渐渐暗了下来，大家打着手电筒继续前行。终于，经过3个多小时的努力，这位游客被安全护送到入住宾馆，随后，罗宗龙又及时请来医务人员为其检查治疗，让受伤游客得以及时医治，并顺利完成整个旅游行程，安全踏上返程的列车。

旅途中，会发生形形色色的事情，其中游客遗失物品是比较常见的，每当遇到这种情况时，罗宗龙总是积极想办法，为游客找回失物。2007年的一天，他带了一个38人的旅游团前往黄山，在乘坐索道时，他突然发现自己的座位上有一部手机，在经过询问本团和附近旅游团导游，都没有找到失主后，罗宗龙决定先带着游客前往北海景区游览，先等等看会不会有失主打来电话寻找，如若没有失主主动联系则将手机交到北海警务室。当大家一行人走到白鹅岭附近时，手机铃声响了起来，经过接听得知失主此时在黑虎松附近，正在焦急地寻找手机。接到电话，罗宗龙安慰游客不要着急，并表示自己将尽快将手机送到黑虎松，避免游客路线不熟又来回折返。为了避免失主担心，罗宗龙利用本团游客在白鹅岭附近休息的间隙，同领队说明相关情况后，一路飞奔前往黑虎松，将手机交还到失主手中，而后又一路飞奔回白鹅岭，带着自己的游客继续游览，面对游客的致谢，他只是淡淡地说了一句：“这是黄山导游应该做的”，便消失在了人群中。

这样的事情还有很多，但是罗宗龙在接受采访时总是微微一笑，说“没什么的”。因为在他看来，这就是一名黄山导游应该做的，而能够为游客服务，做好游客旅途中的保姆，也正是他一直坚守和追求的信念。

照片由罗宗龙提供。

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