旅途中的两次掌声——小记导游汪海霞

□ 记者 方 伟

汪海霞是安庆人，18岁那年来到黄山，20岁通过全国导游资格考试，第二年正式成为黄山的一名专职导游员，至今她已经在这个岗位上工作了5年。“从最开始的懵懂到现在带团的娴熟自如，这中间的过程对我来说是一种历练，更是一种成长。”汪海霞说，她现在已经深深爱上了黄山这座小城，并且在这里从事着自己喜欢的职业，她感觉非常幸福。

聊起导游工作，汪海霞说，5年中虽然带了很多旅游团，接待了不计其数的游客，但是在她内心，仍然忘不了旅途中的那两次掌声。2012年5月，她带了一个来自上海的老年团，当天天气很恶劣，下着暴雨，20多个老年人从迎客松走到玉屏索道，体力好的一路小跑过去了，但是细心的汪海霞发现还有两个老太太一直落在队伍的后面，上下台阶时手扶着栏杆哆哆嗦嗦。于是，汪海霞便一路小跑到队伍的最前面，给大家指路，交代安全注意事项后，又一路跑回队伍最后面，搀扶着这两位老太太慢慢往前走。雨下的越来越大，雨衣已经不能遮蔽风雨，看着衣服被打湿大半的老人心里有些着急，汪海霞一边扶着她们，一边安慰道：“阿姨，不着急，我们慢点走，反正衣服已经湿掉了，我们更要一步一个脚印，踩稳了，慢慢走，可千万别摔跤了，我陪着你们慢慢走。”就这样，一边扶着老人，一边安慰着她们，汪海霞陪着两位老人顺利走到索道站。在乘缆车下山时，考虑到山下酒店有时热水并不充足等情况，她又专门提前打电话给酒店工作人员，请他们提前把客房空调打开，并准备充足的热水，以备游客洗澡换衣服。到了酒店后，安排好游客住进客房洗澡，她又跑到餐饮部安排晚餐，并细心地为每位游客准备了一碗姜汤驱寒。当老人们在餐厅吃完饭，服务员为每人送来一碗姜汤并告知是导游专门准备时，整个餐厅里响起了雷鸣般的掌声，游客们拉着汪海霞的手开心地笑了，并不住地说着“谢谢”。

2013年8月，汪海霞又接待了一批来自杭州的学生。接到大家后，她热情地向学生们介绍黄山的美丽自然风光、灿烂文化和风土人情，一路上悉心照顾，微笑服务，使大家游兴倍增，旅途中欢声笑语。但是，这是一个购物团，旅游行程安排中有一个购物店，根据行程安排，汪海霞带着大家进了购物店，不过游客们并没有购买任何商品。出了购物店，只听见有几位游客在小声的嘀咕：“这下导游肯定不会热情为我们讲解了，我们都没有配合她的工作，什么东西都没有买……”听了游客的话，汪海霞淡淡一笑，并没有说什么，而是回到车上清点人数，接着开始了下一段的旅程。在接下来的行程中，汪海霞一如从前，认真地安排着各项服务工作，热情地为大家讲解。晚上入住宾馆后，汪海霞的手机上收到一条游客发来的短信：“导游，今天我们车上一个人都没有买东西，你不生气么？”看后，她毫不犹豫地回复：“当然不会，我不会因为你们不购物而降低对你们的服务质量的。”第二天，在所有旅游行程结束后，大家对汪海霞的导游服务非常满意，自发地为她鼓起了掌，并专门表达谢意。旅行社得知这一情况后，也专门对汪海霞提出表扬，并专门奖励了她100元。汪海霞说，这100元并不多，但是游客的掌声饱含了对她工作的肯定，这让她感到非常开心，“用心是一种态度，有时得到的往往是无形的比有形的要充实的多，要快乐得多。”

照片由汪海霞提供。

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