黄山国际大酒店“三落实”紧抓“十一”黄金周微笑服务工作不松懈

为进一步提升服务质量，践行公司“三人理念”，实现“十一”黄金周“零投诉”，黄山国际大酒店以“三落实”紧抓微笑服务工作不松懈。

一是落实“微笑服务之星”评比工作。经过前期各部门推荐及微笑服务照片采集，活动领导小组审核后，正式公布年度24名候选人名单，并制作海报张贴于员工橱窗。二是落实微笑服务宣传工作。制作“微笑服务之星”候选人专题PPT,并通过大堂广告机进行滚动播放，同时酒店微信、微博及时公布“微笑服务之星”候选人图片，做好对外宣传工作。三是落实微笑服务质量监督工作。微笑服务专题海报、专题PPT，官方微博、微信公布的候选人信息均附有温馨提示，真诚接受各位宾客的监督，并公布监督电话。同时，酒店微笑服务活动办小组成员也加强巡检力度，确保微笑服务工作落到实处，真正落实“三人理念”。  ·李 博·

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