永远的宾客至上——导游姚俊杰的故事

□ 记者 方 伟  实习生 潘钰莹

姚俊杰，1982年6月出生，毕业于安徽省徽州师范学校。2005年至今，从事导游工作已经10年，接团超过400个，游客总数1万余人，从未被投诉过，游客满意率100%，是公司导游中接团最多的，也是口碑最好的。多次收到感谢信、表扬信等书面及口头表扬，曾获得黄山市百佳导游的荣誉。

“让每一位旅客开心而来，满意而归”，是姚俊杰从事导游工作的座右铭。为做到这一点，他付出了许多。记得2008年9月中旬，姚俊杰接了一个来自陕西的夕阳红团队，年龄最小的59岁，最大的83岁。姚俊杰心想，这样的年纪能够一起来黄山太不容易了，一定要在安全的前提下让他们玩好了。接下来的4天，黄山、千岛湖、杭州的行程里，他像老人们的孩子一样悉心照料着老人们，上山下山、上船下船都有他在边上搀扶。车上、景点里都是他和老人们的欢声笑语。老人们离开杭州火车站时，嘴里不断地重复着一句话：“小姚是我们见到的最好的导游，你是黄山导游的骄傲！”而此时的他已累得直不起腰，嗓子也沙哑了。

虽然导游这份工作很辛苦，但总有苦尽甘来的时候，付出总会有回报。黄山6月份的天气总是变幻莫测，有一次姚俊杰带领30多名游客游览黄山。虽然天气预报说是无雨，但多年的导游经验让他通过空气的潮湿已经有所预感，他提前提醒游客一定要带雨衣。当游客刚下缆车后，骤雨急至，他急忙招呼游客避雨。等雨停了，大家继续前行，很多游客感受到的是黄山独有的魅力。可在大家游兴正酣时，又突降暴雨。他在暴雨中迅速组织游客转移到安全地带，但发现有一对母女没到。而当时手机没有信号，游客无法联系。由于不能耽误行程，也不想让更多的游客等待，而这时候又暴雨倾盆而下，狂风乱作。于是，他安排好大部分游客之后，毅然闯入暴风雨当中，因为这么恶劣的天气发生意外的概率非常高，所以他必须要第一时间找到这对母女。在偌大的黄山之巅，冒着狂风骤雨奔跑和呼喊游客的名字。他足足找了近一个小时，筋疲力尽时终于在餐厅的门口找到了游客。游客不好意思地说：“我们不知道在哪里集合，手机又没电了，雨太大了没找到你们，又没带雨衣。”而他却劝慰道：“大姐，你带着孩子，我们能理解，你先披着我的雨衣。”姚俊杰脱下自己的雨衣返回雨中。在风雨中奔跑到游客身边，把游客安全送到缆车站。下山之后，游客没有一个淋到雨，而他却在雨中浸泡了一个多小时。当游客们看到浑身湿透、脸色发白的导游时，大家都被他的真诚感动了，集体为他的举动鼓掌致敬。

工作上的姚俊杰总是热情高涨，每一个游客都像是他的家人一样，可是对家人他却常常照顾不及。2009年3月，他4个月大的孩子因为意外入院，需要手术。家人告知后，他毅然决定完成剩下的团队行程，将所有游客安全送上火车之后才匆匆赶往医院，而此时的孩子已经完成了手术躺在病床上。在孩子最需要父爱的时候，却没能陪在身边。这让他感到愧疚。在家人和游客之间，他的选择总是宾客至上。也许在生活中他不是一位合格的父亲，但在工作上，他确实是一名优秀的导游。

照片由姚俊杰提供。

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