关心他人快乐自己——记导游柯金仙

□ 记者 方 伟  实习生 潘钰莹

柯金仙是一名土生土长的黄山人，从小学到高中都在市内就读，大学去合肥安徽外国语学院读了三年，期间入了党，而后又回到黄山，考取了黄山学院英语专业（旅游方向）。大三的时候考取的导游证，如今已从事旅游行业五载。

“从小父母在山上工作，我暑期上山探望父母时就领略了巍巍高山，和父母走过鲫鱼背，攀爬过莲花峰，在北海的狮子山上看猴子观海，我为自己是黄山人而自豪，能够自由徜徉在山水间是我的心愿，于是大三时我考取了导游证，开始一点点践行自己的梦想。”问及从事导游的原因时，柯金仙如是说。

如果把柯金仙5年的导游生涯比作一部电影，那其中并不乏惊险的镜头。2013年8月的一天，她带着16位湖南游客游览黄山一日游，这16位游客有8位大人，8位孩子。由于暑期雷雨天气较多，且山高路陡，柯金仙建议孩子不要攀爬莲花峰，但是难得来一趟，大人们很想去爬莲花峰，于是她跟大家交代了莲花峰的攀爬路线以及集合地点，再次强调安全问题，就带着孩子们从莲花亭前行。下午1点左右，山上天气突然由晴转阴，紧接着电闪雷鸣，狂风大作，柯金仙赶紧带着孩子们避雨，同时担心着几位爬莲花峰游客的安危。半小时后天气好转，游客给她来电话说团内一位成员在躲雨的过程中被雷电的余力震到手臂，右手皮肤裂开，鲜血外流。听罢，她急忙赶到集合地点，先是用随身携带的创口贴给客人止血，随后安排好其他游客入住宾馆，并立即带着受伤游客赶往北海医务室止血，第二天下山后又带着游客去市医院检查身体是否无恙。临行前游客感动不已，硬是塞钱给她，却被柯金仙坚定拒绝了。

在这个黄山姑娘身上，总是闪耀着各种善良的品质。2014年11月，柯金仙带着游客去黄山，下山后住在温泉。由于第二天出发时比较匆忙，回到家后游客发现遗留了一块手表在酒店，客人告诉她手表价值8万元，听声音似乎很焦急。于是柯金仙拨打了酒店前台号码，前台告诉她并未拾到一块这样的手表，万般无奈下她拨打110，经警察仔细盘查发现，手表遗忘在了卫生间的角落里，真是虚惊一场。随后酒店把手表给游客寄了过去。客人感激地邀请柯金仙去他们家乡玩，并且给她寄了他们当地的特产表示感谢。作为回礼，柯金仙随后也邮寄了一些家乡特产。

似乎上天总爱故意考验她，犹记得2013年12月初，她带着18位湖南客人游览黄山，住在白鹅山庄。凌晨两点，电话骤然响起，团内某位成员焦急地让她赶快去一趟，于是她披了件衣服匆匆忙忙就去了客人的房间。客人住的是上下铺，晚餐时客人喝了点酒暖身子，半夜起夜时不慎从上铺摔了下来，耳朵撕裂了3公分，满脸鲜血。柯金仙心急如焚，立即拨打了110，连夜带着客人从白鹅山庄去了北海医务室，由于面部破相，诊所只能给予止血治疗，并不能将伤口缝合，医生建议立即送往山下市区医院治疗。于是，旅行社工作人员连夜调车在缆车下方候着，赶着第一班缆车把客人送下山治疗。因为这事，客人走的时候握着她的手连连道谢，“你给了我们一个难忘的黄山之旅！”

“我见过无数客人的笑脸，他们的快乐就是我的动力。”柯金仙坦言，这几年的工作，改掉了原先娇生惯养的坏习惯，现在的她已经出落成一个处事老练的大姑娘了。“带团过程并不轻松，除了安排好日常的衣食住行之外，还要时刻谨慎小心，遇到突发情况要冷静处理，才能让客人信任你。”柯金仙说，这几年的带团生涯是她人生中最大的财富，不管未来从事哪一行，因为它教会了自己勤劳、善良和坚强。只有于细微之处了解游客的需要，才能带给游客最好的体验。

照片由柯金仙提供

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