黄金周消费市场平稳有序

□ 陆韵 记者李小云 舒俊

晨刊讯 10月5日，江西游客胡先生一行16人通过黄山市一家旅行社到黄山游玩，每人交了310元费用，包括门票、车费、保险、导游服务等。然而实际中，下山时车费却由胡先生等人自付，且无导游服务，对此胡先生等人十分不满。接到投诉后，黄山风景区市场监管局执法人员及时进行了解调查，最终通过调解，旅行社退还了胡先生等人相关费用976元，并赔礼道歉……十一黄金周期间，黄山市工商、物价部门坚守岗位，积极受理解决各类投诉，消费环境有序平稳。

记者从市工商局消费者权益保护科了解到，黄金周期间，全市12315共接到有效投诉咨询电话及留言124起，其中投诉63起，同比下降21.3%；咨询留言61起，全部当场解答。据介绍，受理的63件投诉中，商品类25件，占39.7%；服务类38件，占60.3%，分别涉及质量、广告、合同、售后服务等方面。商品类投诉主要集中在家用电子电器类，通讯器材类，食品类以及日用百货类；服务类投诉主要集中在旅游服务，住宿服务及餐饮服务。

10月8日，记者从市物价局了解到，截至10月7日，中秋小长假和十一黄金周期间，市价格举报中心共受理12358电话价格咨询、投诉18件，与去年同期持平。主要反映老年证景区门票优惠政策、部分饭店菜价高、停车场乱收费等问题，目前已全部办结。从受理的价格咨询、投诉内容看，今年的投诉重点跟往年没有太大变化，仍然是游客觉得国庆期间黄山饭店菜价贵、客房价格贵等问题。对此，物价部门表示，因为餐饮和住宿价格属于市场调节价，由经营者自主定价，但必须做好明码标价，供消费者自愿选择，建议游客看清标价、货比三家，理性消费。

据了解，为切实维护节日期间市场秩序和消费安全，使消费投诉能得到快速有效解决，黄山市及时完善了消费维权投诉网络和调解机制，在各景区醒目地点设置了投诉举报电话提示牌，在各旅游景点、大型酒店超市设立了消费维权服务站，极大地方便了消费者投诉，通过一系列切实有效的制度实施，在做好相关服务工作的同时，很好地维护了黄山对外形象。

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