包裹寄出半个月咋还未收到？国通快递黄山负责人：尽量找回，找不回协商赔偿

□ 记者 李小云 

晨刊讯 10月24日，市民吴女士通过国通快递给远在北京大兴区的儿子寄了一些衣服和特产，直到11月3日还没到。11月4日，不放心的吴女士通过网络查询后惊讶地发现，早在10月29日，包裹已由北京当地韵达快递拍照签收了，至11月8日，包裹依然没有到儿子手中。“我到寄件点国通快递问过，原来他们不到大兴区，到北京后需要别的快递公司中转，但在我寄包裹时，根本就没人告诉我。直到现在，包裹究竟是丢掉了，还是被遗忘了，也没有得到明确的答复。”11月8日，吴女士向本刊投诉道。

寄出半个月 至今未收到

吴女士称，10月24日下午，自己通过中心城区横江桥南桥头国通快递给远在北京大兴区的儿子寄了一套保暖内衣、一件羽绒服以及烧饼、豆腐干等黄山特产，当场询问后，工作人员告诉她，三四天就可以到。然而，直至11月3日，自己联系儿子时得知，包裹仍未收到。“11月4日上午，我去寄件点国通快递询问，经该公司工作人员网上查询发现，早在10月29日，包裹就已经在北京被‘转手\’到韵达快递了，并由韵达快递拍照签收。”吴女士说，现场，国通快递工作人员电话进行了问询，得到的答复是“送错了”。“送错了也无所谓，拿回来重新送就行，但直到11月6日，包裹依然没收到。”吴女士告诉记者，事后自己了解到，由于国通快递在北京不到大兴区，需由别的快递公司中转，但自己在寄件时，却根本没有人告知自己。

吴女士说，由于11月6日包裹仍未到，11月7日，自己便打电话到寄件点国通快递询问，当时客服人员表示会进一步查询，但之后，却没有任何回复。“一直到现在，包裹是被丢了，还是被遗忘了，我也不知道。”11月9日，吴女士有些无奈地告诉记者。

尽量找回 找不回协商赔偿

11月9日下午，记者来到中心城区横江桥南桥头国通快递进行了采访，该公司客服人员小汪告诉记者，经过查询，吴女士的包裹是在北京中转时地址被韵达快递工作人员漏抄而造成错投。“我也多次和北京韵达快递工作人员进行了联系，但最终得到的答复是包裹‘可能找不回来了\’，目前是丢了还是被遗忘了，我们也不知道。”

对此，国通快递黄山总公司一余姓负责人解释说，由于目前快递行业的“不稳定”，造成全国很多快递区域每天都在“不断更新”，因此，才出现了快递行业中的“中转”现象。“这件事情我们确实有不到位的地方，没有尽到事先告知义务，如果当时告知了，或许这样的事情就不会发生了。”

该余姓负责人说，对于“丢件”问题，目前快递行业中一般都需要有一周的“确认期”，“确认期”过后，才可以申报“丢件”。“就吴女士这件事情，我们也在催北京韵达快递进行‘确认\’，一旦确认是‘丢件\’，赔偿事宜由北京韵达快递和我们总公司对接，再由我们和客户对接，协商解决。”

随后，该负责人表示，自己会尽快与北京韵达公司联系，尽量帮吴女士找回包裹，如果确实找不回了，会及时电话联系吴女士，妥善协商解决赔偿事宜。

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