满意度患者说了算120急救服务不回避不护短

□ 记者 许晟

晨刊讯 “您对120医疗急救服务满意不满意？”从本月13日起，如果您拨打过120急救服务电话，或许就能接到这样一个电话。12月9日，记者从市120医疗急救指挥中心获悉，该中心将建立患者满意度调查测评机制，推动黄山市院前急救服务水平持续提升，提升突发事件的卫生应急服务能力和服务质量，增进医患沟通理解，促进医患和谐。

据了解，市120医疗急救指挥中心将围绕调度人员服务态度、院前急救人员出诊及时性等项目，通过电话回访的形式开展患者满意度调查，要求随访率达50%以上，相关测评将作为调度人员和院前急救单位的考核依据。“常有患者因病急而抱怨我们出诊慢，对于这样的问题，我们会根据出诊单真诚交流、如实沟通。”该中心相关负责人说，电话回访将有助于了解群众对院前急救服务工作的需求，查找当前存在的不足和问题。

2012年7月18日，市120医疗急救指挥中心投入试运行，全市统一使用120急救特服号码。目前，黄山市建有7个急救分中心和8个急救站，形成网格化急救服务体系，涵盖中心城区及各区县主要公立综合医院、中医院和规模较大的民营医院。全市共有30余辆救护车、150余名医生、170余名护士纳入院前医疗急救管理，奋战在救死扶伤第一线。今年1至11月，该中心共接到求助电话121021个，救治患者15979人次。

为提高院前急救及时性和成功率，提升市民和游客对急救服务的满意度，市120医疗急救指挥中心要求调度人员做到科学调度、指令准确、用语规范、态度和气，随时利用车载GPS定位系统掌握急救车辆的运行轨迹。同时组织开展驾驶技能和急救技能培训，要求院前急救人员熟悉辖区内线路和路况，在执行院前急救任务时主动联系患者家属，随时掌握患者的具体位置和病情变化，尽可能为患者赢得抢救时机，为院内救治创造条件。

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