从“守松人”到“说松人”——小记导游瞿兴辉

□ 记者 方 伟

出生于1980年的瞿兴辉，是黄山区仙源镇人，中专毕业后在黄山风景区园林局护林防火大队工作，6年的黄山风景区工作中他曾两度担任迎客松守松人（第15和17任），先后被黄山风景区园林局、黄山风景区管委会、黄山市人社局授予先进个人称号。

2011年，他通过自学考试，顺利获得全国导游资格证并于第二年正式成为黄山导游员，实现了从“守松人”到“说松人”的转变。守松人的经历，使瞿兴辉对黄山有着深厚的感情，也有着强烈的使命感和责任感。从业以来，他始终把《旅游法》和《导游管理条例》作为工作的准绳，认真执行旅游管理部门要求和旅行社工作标准，扎实完成带团工作任务，获得领导、同行的一致好评。2015年8月20日，一位铜陵的汪姓游客，在游完黄山回到宾馆后，很着急地用别人的手机打电话给瞿兴辉，说自己的手机丢失在回程的车上了。当时已经是傍晚6点多钟了，而瞿兴辉也已经送完所有的游客回到家中，正准备吃晚饭。瞿兴辉家离城区至少5公里路程，可是一接到游客的电话，他顾不上吃饭，立即冲到楼下骑上车往城区赶，并打电话联系旅游车驾驶员，找到驾驶员后又带着游客一起回到车上寻找手机。经三方当事人在场，用手机试拨了游客的号码，电话虽然是通的却一直无人接听，车里也没有传出电话铃声。就在寻找无望的时候，游客突然称自己的手机有定位功能，经过查找发现手机出现在某小区。于是，瞿兴辉又带着游客立即赶往那个小区，却一无所获。就在此时，瞿兴辉突然想起，同车有两位游客曾在该小区对面的某快捷酒店下了车，会不会是他们捡到了手机，而手机定位又出现了偏差？瞿兴辉再次陪着游客一起走进该酒店询问，得知那两人还未离开酒店，便去房间找人。敲了很多次门才把门敲开，当房中人听完来意后，便把他捡到的手机交还了失主。“我是做生意的，手机里面许多信息对我太重要了，要不是瞿导，这手机估计是找不回来了，我还不知道怎么办呢。”拿回手机后，游客汪先生一再表示感谢，并称下次有亲朋好友或自己再来黄山，一定要专门请瞿导带团。

前不久，瞿兴辉又带了一个35人的旅游团队，团中70岁以上的游客有22位，最大的86岁，最小的也已经60岁。为了让游客都能听清楚讲解，瞿兴辉在“说松人的”角色中延续了“守松人”的优良传统——足够细致、足够耐心。他每讲解一段话后都要重复几遍，并且逐个逐个地问大家是否听清楚、听明白，遇到没有听明白的他还会单独“开小灶”。团中那位86岁的丁先生在游览途中，总是问个不停，晚上回到酒店还专门打电话向瞿兴辉询问他不懂的事情。根据之前导游培训的知识，瞿兴辉知道这是老年游客的典型性心理：先“求安全心理”，再“求关注心理”，最后“求慰藉心理”。了解了老人们的心理后，他每次都带着笑容，用礼貌、用耐心去和他们交流，博得了老人的一致好评。无独有偶，曾有一位93岁的台湾游客，来到黄山旅游后，离开时拉着瞿兴辉的手，笑容满满地说：“你的服务让我非常满意，我要把黄山的美景照片带回去，把我的经历介绍给他们，让他们一定来黄山游玩。”

“在今后的工作中，我会更好地为每一位来自五湖四海的朋友热情介绍、周到服务，当好‘说松人\’。”瞿兴辉说，他是土生土长的黄山人，非常热爱自己的家乡，热爱自己的工作，就连自己的孩子也起了一个跟迎客松有关的名字“岩松”，希望他能像迎客松一样，自立自强、坚韧不拔。图为瞿兴辉与儿子合影，由瞿兴辉提供。

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