“快递小哥”，能否“温柔”些？

□ 记者 程向阳

去年11月，国务院法制办公室发布《快递条例（征求意见稿）》，规定快递企业及工作人员以抛扔、踩踏或其它危害快件安全的方法处理快件的，邮政管理部门视情节严重最高可罚款5万元。该意见稿虽未正式发布实施，但过去4个多月，市中心城区快递公司的暴力分拣是否杜绝？记者为此进行调查。

A

现象：野蛮分拣时有发生

随着快递业迅猛发展，其安全问题让人关注。3·15前后，记者走访中心城区多家快递公司，发现暴力分拣、抛扔快件现象仍很普遍。

在屯溪六中某快递公司门口，工作人员正在分拣快递件。只见几位快递员站在店内，不时往店外抛扔快递件。记者注意到，在被抛的快递件中，还有顾客专门标注了的“易碎品”。记者和一位快递员搭讪：“你们这样扔，商品会不会坏？”快递员回答：“不会，快递就是拿来扔的。”

记者随后又来到百鸟亭附近一家较大的物流公司，只见数百平方米的仓库内堆着小山一样的快件，三四辆物流车正在装卸货物。一位中年师傅正在卸货，车厢距离地面约有一米左右。师傅从车厢上往地上扔货，看到记者拍照，这位师傅稍有警觉，扔货的动作“温柔”了许多。

记者随后走访江南新城、八一大道上的几家快递公司，或许是业务上不太繁忙，公司规模较小，未见野蛮分拣。

B

市民：盼对快件要“温柔”些

关于快递损坏的情况，读者小毛告诉记者，他多次从外地购买灯具，收到快件时，灯具多次被损坏。他认为，快递暴力分拣最主要的还是责任心问题，希望快递从业者提高责任心和服务意识。

不过也有市民表示同情，市民钟先生说：“现在快递业务这么忙，快递‘小哥\’又是计件拿工资的，每天都忙得像‘陀螺\’，哪有那么好的脾气？”话说到这里，钟先生话锋一转，还是希望快递员能够提升服务质量，懂得“手下留情”。至于工作效率问题，可以改善方式方法，暴力分拣并不一定能省时间。

C

规定：禁止野蛮分拣有规可循

记者在快递公司采访时发现，几乎所有公司都在店内显著位置悬挂或张贴相关的法律法规和服务承诺，如《快递服务承诺》、《收寄验视制度》、《快件安全管理规定》等。

记者查阅2013年修订的《快递市场管理办法》，其第16条规定：企业分拣作业时不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其它方式造成快件损毁。何为“野蛮分拣”？2012年颁布的《快递服务国家标准》明确规定：“分拣不应野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。”

记者感言：作为服务业的快递业近几年发展迅猛，据统计，目前黄山市共有快递企业15家，仅2014年快递业务量就达723.95万件。越来越多的快递业务影响着人们生活。快递业经营秩序不规范、服务水平参差不齐等问题亟需通过立法加以改善。无论《快递条例》何时正式施行，提升服务水平、保障消费者权益，是快递业自身健康发展的前题。

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