□ 记者 方 伟
晨刊讯 日前,市旅游质监所发布《2015年黄山市游客消费维权报告》,去年为游客挽回经济损失139706元,旅游目的地公共服务、旅游基础设施、从业人员素质等成为投诉热点。
该报告显示,2015年市旅委通过网络、电话、书信、现场等形式共接受游客投诉327起,咨询电话972个,其中有效投诉264起,理赔金额139706元。涉及内容为:网络订房违约、景区门票优惠政策、社会餐馆价格欺诈、从业人员服务态度差、因服务设施故障不能提供有效服务、导游员未尽职责、部分旅游企业欺骗游客消费等。所有投诉均已办结,全年无重大旅游投诉。
市旅游质监所工作人员介绍,2015年度,黄山市在国家旅游局发起的游客满意度调查中排名全国第三。通过调查和投诉分析,黄山市旅游市场秩序及服务质量情况总体良好,但旅游目的地公共服务、旅游基础设施、从业人员素质仍有待改善。
今年,黄山市将以治理不合理低价游、零负团费、强制购物、导游领队执业及企业不诚信经营和游客不文明旅游等问题为重点,持续加大执法检查、惩处曝光力度,集中查处、曝光一批不正当竞争和侵害消费者合法权益的违法违规案件;结合省旅游局“隐形人”行动计划,继续开展多渠道、多形式、多层面的暗访活动,适时组织新闻媒体、旅游义务监督员进行针对性暗访,并通过新闻媒体曝光;前移旅游质量监管,推出广告承诺制,以安徽旅游诚信网为平台实施,由企业按固定格式自行细化在媒体上发布的广告宣传内容,填报过程和内容将以后台数据形式在一定周期内储存,公众可通过安徽旅游诚信网或微信扫描查询,以便甄别产品,促使企业诚信经营。
黄山市今年还将根据国家旅游局《旅游经营服务不良信息管理办法(试行)》和省旅游局即将发布的《安徽省旅游失信行为惩戒暂行办法》要求,指导各区县建立旅游企业诚信档案工作,形成旅游“失信名单”发布、管理等工作机制,将受到处罚的旅游企业、有关旅游从业人员列入旅游经营服务不良信息记录,借助黄山旅游质监网和其它媒体进行公示;不断拓展旅游质监协作区域,进一步强化与杭州、南京、宁波、贵阳等已签订合作协议城市的质监执法协作。
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