□ 记者 方 伟
晨刊讯 日前,黄山区圆满处理2起游客投诉事件,为游客挽回经济损失,受到好评。
游客王琪通过市旅游质监网在线服务平台投诉,称其通过网站预订标注“2米大床”的黄山太平国际大酒店2间豪华单间。2月27日晚入住后,一开始并未发觉异常,到半夜时睡在床中间的小孩经常哭闹,查看后发现床中间有一条缝。王琪意识到这张床由2张小床拼成,并非预订时标注的“2米大床”。“考虑到老人小孩都要睡觉,大半夜不方便跟酒店交涉,所以第二天才跟酒店总台提出赔偿。”王琪说,酒店方对此没有理睬,指责其没有在发现时及时沟通,为此引发投诉。接到投诉后,黄山区旅游质监所随即进行调查处理,发现酒店方确实存在不足,遂对酒店提出批评教育,要求加强对一线员工的培训,提高工作人员服务态度和应急处置能力。经沟通协商,酒店退还游客入住的2间客房费用总计552元,游客对此表示满意。
2月19日早上,游客张慧军一行5人来到黄山区汤口镇汤口东岭头某乡村特色菜馆,购买5碗面条,付账时被告知要20元一碗,共计付费100元。张慧军认为面条“相当难吃”,且价格偏贵,存在宰客嫌疑,遂通过市旅游质监网在线服务平台投诉。接到投诉后,根据职能,黄山区旅游质监所立即将投诉移交物价部门处理,黄山区物价部门派工作人员到现场调查,并对此事进行协调。根据实际情况,物价部门对该乡村特色菜馆负责人提出批评教育,要求其认真做好对客解释和服务工作,并由该乡村特色菜馆退还游客50元。
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