热线过多难记住？政务服务热线将统一纳入“12345”

□ 记者 舒俊

晨刊讯 价格监督举报电话12358，消费者申诉举报热线12315，环保监督电话12369，质监热线12365……政府各部门对外公布的政务服务热线太多，很难记住，有时候要打一个部门的公开电话还得查询半天，很不方便。3月9日上午，记者从市政府办了解到，针对热线过多难记住的问题，结合今年全国“两会”上提出的“互联网+政务服务”理念，黄山市正筹建“12345”统一呼叫中心，目前硬件平台已经搭建好，本月13日即将进行数据对接，预计3月底即可开通上线。

据了解，该项工作由市政府应急办负责业务管理。“12345”统一呼叫中心将具备政务服务（把原先的各类政务服务热线合并）、咨询服务（接受市民、游客各类咨询）、投诉服务（将原有的市长热线等投诉热线整合到一起，由“12345”统一呼叫中心统一受理、分级负责、归口办理、过错问责、效能监察）、应急指挥辅助四大功能，24小时全天候接听群众电话。整合后的政务服务热线使用统一号码“12345”，市民只要拨打这个号码，就能及时、快速、有效地得到政府部门的服务和帮助。

采访中，市政府办公厅副主任汪涛告诉记者，建立“一个号码对外、一个平台接入、一个标准服务、一个尺度考量”的“12345”统一呼叫中心，就是将目前各个部门的政务服务热线进行资源整合，建立一个让群众比较好记、方便群众反映问题、监督部门服务效能的渠道，“从根本上说，就是进一步转变政府职能，提高政府办事效率。”

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