力争实现“小事不出社区”黄山市全面推开“一网清”平台建设

□ 记者 舒俊

晨刊讯 今年，黄山市积极探索社会服务管理信息化工作，建设“一网清”平台，让数据多跑路、群众少跑腿，提高服务群众的效率和质量。

屯溪长春巷26号因滑坡治理，浮土没清运，积得很厚，存有安全隐患。珠塘社区网格员在走访中第一时间发现，通过手机终端直接上报社区“一网清”。社区掌握情况后，迅速对接区住建委，将由专家现场查看处理；因京剧团棚户区改造导致长春巷一住户家中宽带出现故障，社区网格员通过“一网清”平台反馈到社区，社区通过协调，电信部门很快到现场处理好；为了用水安全，老虎山居民集资清洗地下水井，从张贴通知到集资再到清洗、清洗费用公示，每个步骤都通过图片和文字描述方式在“一网清”平台上留痕……据了解，为全力推进社会服务管理信息化建设，今年5月，屯溪区老街街道作为试点开始运行“一网清”平台。所谓“一网清”，就是将社区划分成若干个网格，从服务窗口分流出来的社区工作人员作为网格长或网格员，负责网格内的数据采集、录入，现场发现的问题逐级交办，并有反馈流程，建立“上报（受理）、派遣、处置、审查、核查、归档”六步闭环业务处理流程，将每个事项都纳入六步闭环结构进行认真分析和流程重组，从而构建标准化、规范化的社会服务管理信息化支撑体系，从而为居民提供精准、高效服务。因此，“一网清”的优点在于将百姓需求、反映事项进行精准分类，服务更贴地气。“一网清”还通过反馈过来的办结量及“社管通”定位巡查轨迹，监督网格员履职情况。

老街街道党工委、办事处高度重视社会服务管理信息化建设，按照“任务相当、方便管理、界定清晰”原则，以人口规模300-500户为单位，将3个社区划分为16个网格，按照“1+1+N”模式设置网格服务团队。其中“1”即1个网格配备1名网格长，主要为社区工作人员；另个“1”即1个网格配备1名网格员；“N”为信息联络员，即网格内的党支部书记、居民小组长、楼栋长、志愿者等，探索建立“一格多员、一员多能、一岗多责”联动机制。明确网格员、社区工作人员职责，网格员负责对纳入网格的管理服务内容进行巡查，对巡查中发现的问题及时上传数据信息及进行前期处理。社区工作人员负责对网格巡查发现的问题进行后台处理，解决不了的及时上报。街道与科大讯飞通力合作，采取集中培训、分片辅导等形式，对社区工作人员、“一网清”受理员、网格员先后开展3次大型培训，让相关工作人员熟悉软件运行具体路径和操作流程，与专业技术人员建立互动交流平台，协调解决推进过程中的业务问题。

老街街道全面推进网格化管理，初步建立信息采集、社管通、社会治理、社区事务四大平台，依托网格服务团队，实现对“人、地、事、物、组织、舆情”六要素信息常态化采集上报，积极探索“有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查”闭环运行机制，对社会治理突出问题、矛盾纠纷、安全隐患做到早发现、早处理、不脱管、不漏管，提高工作的预警性、主动性和协同性。珠塘社区书记周志忠告诉记者，“一网清”平台社会服务类型包括9个方面56大类157小类，几乎囊括了社区的日常事务，减少了中间环节，做到“小事不出社区，大事不出街道”，达到渠道整合、信息对称、数据共享、提高社会治理水平的效果。截至8月29日，该社区通过“一网清”平台受理社情民意709件，其中处理矛盾纠纷50起、突发事件5起、平安建设事务22起、职能部门497起、民政民生事务41起、重点人员管理10起、特殊人群服务2起、其它90起。

据悉，目前“一网清”平台建设已在全市全面推开，53个城市社区完成办事窗口建设，“一网清”平台运行网格达210个。

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