规范网络散客接待提升综合收益能力——黄山国际大酒店三个方面提升OTA市场竞争力

如今网络市场已逐渐发展成为酒店客源结构的重要组成部分，并在提高酒店整体营收和提升平均房价方面扮演着十分重要的角色。近日，黄山国际大酒店制定了《酒店网络散客接待服务规范》，并组织召开网络市场专题会，认真梳理工作，多举措提升网络散客接待服务工作。 

一是强化服务意识。牢固树立人人参与，事事用心，以宾客需求为导向，创造客户满意价值的服务宗旨；坚持以重视客户个性需求，不断改善产品和服务，最大程度实现客户价值，赢得客户忠诚的接待原则。

二是规范服务流程。根据网络散客的接待流程，从预订接单、宾客入住、在店服务到宾客离店等，推出一对一管家式贴心服务，各部门对照所属分工及要求，明确服务程序，细化工作标准，实行责任到岗，及时关注用餐服务，为宾客制造服务惊喜和感动。 

三是完善考核机制。每月根据网络点评的统计分析、在线评价为线索，倒逼管理和服务创新，不断改进和完善质量监控机制和员工奖惩机制，凡在宾客点评表扬中提到的员工将给予奖励，批评相关部门的人员则需接受处罚。 

黄山国际大酒店将以全面提升网络散客服务品质为目标，以各大ＯＴＡ平台好评为引导，通过互联网传播酒店良好口碑，提高网络点评分，塑造服务品牌，拓展市场，改善客源结构和层次，提升收益能力。 

·李博·

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