三星GalaxyNote7手机可以退换货了市消协：应严格按照召回规定办理不得无故刁难设置障碍

□ 记者  李小云

晨刊讯 一度沸沸扬扬的三星Galaxy Note7手机问题终于有了结果。近日，三星中国正式对外发布三星Galaxy Note7手机召回公告，明确表示在停止销售国行版三星Galaxy Note7产品的基础上，从10月14日起到12月31日，为消费者办理退换货。10月20日，记者走访后了解到，尽管黄山市目前尚未接到消费者有关三星Galaxy Note7手机的投诉，但该产品手机在黄山市已退出市场，商家已按规定进行退换货业务。

记者在三星中国官网上看到，有关三星Galaxy Note7手机召回的最新公告被放在显眼位置，上面显示三星电子停止销售国行版Galaxy Note7产品，并于2016年10月14日至2016年12月31日，为消费者办理退换货。消费者仅需携带Galaxy Note7手机以及相应购买凭证（发票、收据等），到原购买渠道办理退换货。如有三星电子附赠的赠品无需返还。此外，消费者如果选择Galaxy Note7退货的，三星公司“将提供200元补贴”；消费者如果选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7的，三星公司“将提供600元补贴（含退货补贴200元）”。

“三星Galaxy Note7已经不卖了，现在公司在全面召回，如果你之前买了这款手机，到哪里买的就到哪里去退。”10月20日下午，中心城区一三星手机专柜销售人员表示。她告诉记者，据她了解，三星Galaxy Note7从上市到召回仅两个多月，在黄山市销售的并不多。“黄山消费者‘追新\’的热情并不是很高，加上消费观念和消费水平等因素，对新款手机的销售量也存在制约。”不过，她坦言，此次三星Galaxy Note7手机事件，带来的负面影响还是比较大的，直接影响了三星其他品牌手机的销售。

对此，市消保委相关负责人表示，三星Galaxy Note7手机事件发生后，国家质检总局、中国消费者协会等部门给予了高度关注，全面责令、督促三星公司对缺陷产品进行召回，中国消费者协会更是针对三星公司召回Galaxy Note7手机提出了九点具体要求，要求严格按照召回规定办理。“尽管目前黄山市尚未接到消费者关于三星Galaxy Note7手机的投诉，但可以确定的是，三星公司在公告的办理退换货时间内，不得无故设置障碍和刁难消费者，同时也不得以其他理由侵害消费者的合法权益。为此我们已经与相关部门进行了联系，随时帮助消费者解决在退换货中出现的问题，一旦有侵害消费者合法权益的事情发生，将严格予以处理。”

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