绝不允许出现擅自停止快递服务行为市邮管局力保“双11”寄递畅通安全平稳全市快递业务量将超175万件，增长52%

□ 记者 方伟

晨刊讯 “双11”快递业务旺季即将到来，市邮管局预测，今年总体将延续业务量增长迅猛态势，全市业务量将超过175万件，比去年同期增长52%左右，前期揽收压力较往年更加集中。由于业务量在部分地区集中，农村、国际业务增长提速，末端面临考验很多，服务质量保障和安全责任不容懈怠，11月8日，市邮管局发布《全市寄递渠道2016年业务旺季服务保障工作方案》，要求各快递企业采取有效措施，做好组织保障实施方案，确保业务旺季寄递渠道畅通、安全、平稳运行。

市邮管局相关负责人介绍，他们已经同各快递企业签订了《旺季服务和安全保障工作责任书》，明确保障措施和责任追究措施；建立健旺季服务保障专项应急预案，将协调快递企业做好人员、车辆、场地和相关设各的应急储各工作，以便出现突发事件时紧急调用。“双11”期间，各快递企业将加强对业务量的预测和研判，确保各信息系统正常运行；完善责任追究制度，做到权责明确，市级总部企业和各区县分支机构、网点签订《旺季服务和安全保障工作责任书》，将责任具体落实到每个部门、每个网点和每位员工。

与此同时，要求各快递企业做好生产设备、运输设备的检修和处理场所的安全检查，启动疏运方案，增加处理频次，提高处理效率，防止快件积压；加强对快递企业服务状况的检查，加强对员工的安全培训教育，强化员工安全意识，严格执行收寄验视制度，规范员工行为，禁止抛、扔、踩、踏等野蛮分拣行为，绝不允许出现擅自停止快递服务、损害消费者合法权益行为的出现。

市邮管局相关负责人表示，11月7日至20日期间，黄山市各快递企业将实行一日一报制度，指定专人报送收派业务量情况，以及收寄验视、实名收寄和实名信息登记、过机安检制度执行情况，对于处理场所、末端网点有无异常情况，是否发现易燃易爆、剧毒物品、管制刀具等违禁品等，都属于报告内容范围。

据了解，“双11”期间，黄山市各快递企业还将适当增加客服人员，保障投诉热线24小时畅通，及时向消费者提供快件跟踪查询，妥善处理用户投诉和12305邮政业申诉中心转办的用户申诉，切实维护消费者合法权益。

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