推进文旅人才队伍建设

□吴学锋

生活在高铁与互联网时代，“旅游+”正在不断拓展旅游发展领域，全域旅游对人才建设提出了更高、更新需求。在“新常态”下，要把黄山区建设成为全国知名的休闲度假旅游目的地，就必须多措并举合力推进旅游人才队伍建设。与之相比，黄山区旅游人才队伍的短板：

一是综合性旅游企业人才稀缺。目前全区现有的旅游人才和从业人员，主要供职于景区、酒店和新业态等旅游企业，相对年龄偏大，虽然有丰富的实践经验，但理论知识偏弱，经营管理水平及发展潜力不够。而高校毕业生接受了系统理论教育，实践经验不足，短期内有很难胜任中高层管理工作，目前尚没有完善的机构和配套的渠道来进行综合性旅游人才的培养。

二是事业与待遇留人很难实现。以导游为例，目前持证导游中，真正专职从事导游工作的人员不足半数。与此同时，2013年《旅游法》颁布实施后，社会人员报考导游岗位的人数在急速下降（12年以前，每年报名人数均在200人以上；《旅游法》颁布实施，当年报考57人；2014年33人，2015年33人）。究其原因，《旅游法》的出台折射出导游员的社会困境，无底薪无保障、收入不断减少、还有旅游行业普遍存在的工作较辛苦、职业社会声望不高等因素。多数旅游企业吸引力不足，人才流失严重。

三是对现代农业转型旅游业助力不够。作为旅游新业态，农业旅游发展正逐成熟，目前我区国家级农业现代示范区启动申报国家4A级景区，传统农业均向观光农业转型，“回归自然，体验农活、研习农事”中物质与精神、健康与环保的需求，成为旅游者的新追求，其从业岗位农、旅关联度高，这类人才的培育成为当务之急。

1.组织开展好文化旅游人才培训工作，突出抓好四个层面的人员培训工作。一是开展文化旅游行政管理人才培训，重点提升行业管理能力。每年集中培训区、乡（镇）文化旅游分管负责人、文化旅游部门负责人及相关部门负责人、旅游重点村负责人30人次。具体内容包括：组织文化旅游行政管理人员参加省、市组织的旅游专题培训；在党校干部培训各类班次中开设文化旅游相关课程；适时选派年轻干部到旅游景区、文化旅游企业挂职锻炼。二是开展文化旅游经营管理人才培训，重点提升行业监管、企业管理能力，提升一线从业人员的服务技能。每年集中培训景区（点）、旅行社、星级饭店、旅游商品生产等企业管理人员50人次。具体内容包括：组织旅游企业经营管理人才参加文化旅游部门组织开展的各类考察学习；定期开展旅游行政专业管理人员、文化旅游企业中层管理人员、窗口单位从业人员的岗位技能培训；抓好景区、星级饭店、旅行社等窗口单位从业人员的岗位技能培训，每年至少举办1次餐厅服务、客房服务、中式烹饪师等相关行业技能比赛活动；鼓励文化旅游企业中高级管理人员自主提升学历层次。三是组织乡村旅游从业人员培训，提升乡村旅游经营水平。具体内容包括：鼓励文化旅游企业加强员工在职教育和岗位培训，开展短期实务培训和技能培训；充分发挥黄山旅校区技能工作站作用，将乡村旅游从业人员、旅游饭店餐馆从业人员纳入全区就业技能培训计划；以乡村旅游带头人、星级（A级）农家乐、民宿客栈经营管理和服务人才为重点，组织开展专题培训和专项考察。

2.突出抓好导游员人才队伍建设。继续实施“励导计划”，以理论培训、技能比武、以赛代训、日常培训等多种形式，5年内培养金牌导游员（讲解员）30名，带动提升导游员队伍的职业素养和整体形象。具体内容包括：组织约800名导游员参加岗前、年审培训；邀请名师名导授课，策划导游培训课程，强化导游员日常培训；鼓励在职导游员参加全国导游等级考试，扩大中高级导游员队伍规模；组织参加全市金牌导游员（讲解员）大赛活动；组织优秀导游员、讲解员赴旅游业发达地区考察学习；鼓励优秀导游员组建“名导工作室”、申报“导游大师工作室”，力争组建1—2个“名导工作室”或“导游大师工作室”。

3.下大力抓好文化旅游新业态人才队伍建设。开展一次全区旅游人才队伍资源摸排，建立旅游人才信息库，弄清旅游人才类型、规模与岗位供需关系，拟清新兴旅游产业的人才需求，明确今后人才队伍建设的工作重点；鼓励文化旅游企业和院校联合培养文化旅游营销策划、文化创意、电子商务、规划咨询等新业态人才；与黄山旅校合作，新开文化旅游专业课程，新设具有地方特色、适应市场需求的专业学科；选派旅游新业态人才到旅游院校、科研院所、规划机构等学习深造；组织新业态人才赴先进地区开展现场观摩学习；继续组织开展好“百名专家服务美丽乡村建设”活动。

新闻推荐

地一下贴壁来的，风卷了卷么？落定岩崖，天门坎边的草叶小小地乱了。粗粗的绳子抓紧了，七上八下的心跳才稳实。记得第一次爬天都峰扶手是铁的。二三十年的时光，从铁硬到绵

□林喜峰石阶挂下。似乎“哗”地一下贴壁来的，风卷了卷么？落定岩崖，天门坎边的草叶小小地乱了。粗粗的绳子抓紧了，七上八下的心跳才稳实。记得第一次爬天都峰扶手是铁的。二三十年的时光，从铁...

黄山新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离黄山再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。