新丰乡：“五颗心”打造效能品牌

□ 盛宾志 王丹

晨刊讯 今年以来，黄山区新丰乡着力转变工作作风，创新工作方法，优化政务服务环境，积极树立“五心”服务品牌，竭力打造效能服务窗口。

办事环境舒心。该乡不断改善硬件设施，配齐办事大厅的办公用品。保持室内外环境卫生，工作期间着装规范，亮牌服务，不做与工作无关的事情，言行举止规范，做到不迟到、不早退，有事请假，严格考勤。

政策指导贴心。精心制作《为民服务中心办事指南》，设置政策信息发布栏、宣传白板。通过“一次性告知制”和“首问负责制”的全面落实，确保居民有问必答、有求必应，提供准确、全面的信息服务和政策指导。同时充分利用微信、微博等新型传播媒体，加大宣传力度，提升群众知晓率，进一步方便在外务工人员。

办理流程省心。民政残联、劳动保障、农村合作医疗、“三资管理”等服务窗口均从各部门抽调年轻的业务骨干担任窗口工作人员，为群众提供一站式服务。通过“透明化”办公和服务承诺制度的建立，自觉接受居民监督，促进了基层服务队伍的高效、廉洁。

服务态度热心。不断加强窗口服务建设，根据不同的情况做好不同的接待服务，提高办事效率。对申报手续不完备的，当面把应补充的材料一一写出来，交到群众手中，以保证群众第二次办成。对外地和初次来办理手续的群众，主动将办理业务有关注意事项、办理手续等告知群众，以免多跑冤枉路。

工作方法暖心。对年老体弱、行动不便的特殊办证群众，工作人员主动上门服务；对情况特殊，需加急办证的群众，开通绿色通道，随到随办，加急审批，保证群众第一时间取证；对于距离较远的群众，通过预约的方式，在非国家法定工作日办理相关业务。

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