问清楚签协议留票据慎网购市消保委发布年夜饭消费警示

□ 记者 李小云

晨刊讯 春节来临，年夜饭早已开启预订模式，各大酒店、饭店通过显示屏、横幅，或通过微信、短信等方式向市民广而告之。1月日，记者走访黄山市多家酒店、饭店后得知，今年年夜饭预订生意火爆，尽管距离除夕夜还有一周多时间，但不少酒店、饭店的年夜饭预订已“满席”。

“今年的年夜饭我们一家人准备在外面吃，1月日左右就预订好了。”市民张先生说。他表示，在外吃年夜饭最主要是省事，“去年我们是在家吃的，做了一桌子菜，饭后还要洗碗刷锅，很是麻烦。”

“我们酒店的年夜饭已预订得差不多了，价格主要以中档—元为主，消费人群大多是家庭聚餐。”前园路一家酒店工作人员告诉记者。据她称，酒店年夜饭从去年月就开始预订了，根据往年经验，除夕前一个月为年夜饭预订高峰期。

不过，1月日，记者从市消保委了解到，从该委所接的投诉来看，年夜饭消费投诉每年都有，主要表现在饭店菜品和人员服务质量方面。为此，该委当天发布了年夜饭订餐消费警示。

该委相关负责人表示，为了争抢市场，各大酒店、饭店均会提前通过各种方式发布预订信息，因此，消费者在选择酒店或饭店时，一定要选择信誉度高、经营情况稳定的消费场所，同时要查看商家的营业执照、卫生许可证、服务人员健康证等是否齐全、有效。

“目前，年夜饭市场上给出的价格，很多都是‘套餐组合价格\’，如‘元\’、‘元\’等，但这一套餐里究竟包括多少冷盘、多少热菜，是否包括酒水却没有提及，因此，消费者在预订时，一定要询问清楚，同时将每道菜按正常菜单里的售价相互累加，看看总价是否与套餐价相等，防止商家趁年夜饭预订抬高价格。”

此外，目前市场上预订年夜饭时，一般都会要求消费者缴纳一定的定金。该负责人说，“定金”和“订金”是有区别的。一般来说，消费者如果缴纳的是定金，就意味着如果订了年夜饭而消费者没有去吃，饭店方面可以不退定金；但如果饭店不是因不可抗力或其他特殊原因，未给消费者提供年夜饭，则要双倍赔偿定金。而“订金”只是作为订餐的预付款，不适用《合同法》中的定金罚则，可以不进行惩罚性赔偿。

“我们建议消费者在支付定金时最好能和酒店、饭店签订书面合同或协议，对菜品、价格、位置、环境、时间等多个方面进行详细规定，明确服务违约责任以及纠纷解决方式等权利义务关系。同时消费者一定要养成‘先看账单后结账\’的良好习惯，并在就餐后向酒店或饭店索要发票，以便权益受损时提供证据，维护自身的合法权益。”

值得一提的是，随着电商的发展，一些年轻的消费者喜欢上网预订年夜饭或购买半成品年夜饭套餐回家加工。对此，市消保委提醒说，由于网上所购的年夜饭在具体加工方式方法，饭菜的原材料、味道和售后等情况，相比实体店消费存在一定的未知性和差距，因此建议谨慎对待，尽量不要从网上订购。

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