黄山市一案例入选省十大消费维权典型

晨刊讯 日前，省工商局公布2016年省工商系统十大消费维权典型案例，市工商局调处机票会员卡使用受限案入选。

2016年6月21日，消费者丁先生反映在机场候机厅内的龙行天下服务部办理会员卡，销售人员称该卡充1200元送1500元，买机票可直接抵扣，购票时却发现每次只能抵扣100元。经市工商局12315投诉中心工作人员调查，该服务部自2014年起租赁机场候机厅门面营业，证照齐全，销售的贵宾会员卡充1200元返1500元，卡内共2700元即时到账，可享受系列会员优惠，购买机票时卡内金额根据订票时间、里程、航线等每次可抵扣100-500元不等，销售时已和消费者解释清楚。工作人员指出，根据《消费者权益保护法》第8条和第20条规定，该会员卡在购买机票时使用抵扣金额有明显限制，对消费者的利益和选择有重大影响；现场宣传材料和会员卡上均未发现限制条件说明，在销售过程中也未和消费者签订书面合同，无法排除销售时有虚假或引人误解宣传的嫌疑；同时在销售后未出具发票等相关凭证，侵害消费者合法权益，遂要求该服务部立即整改。经调解，该服务部将1200元退还丁先生，同时提交书面整改承诺书，丁先生对调处结果表示满意。

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