黄山市发布《2016游客消费维权报告》网络订房违约、降低服务标准等为投诉热点

晨刊讯 日前，市旅委发布《2016游客消费维权报告》，网络订房违约、降低服务标准、停车场所乱收费等成为投诉热点。

根据《2016游客消费维权报告》显示，去年市旅委通过网络、电话、书信、现场等形式共接受游客投诉361起，其中有效投诉320起，咨询电话1656个，理赔金额1366822元，查处企业违规141起、导游违规56起。投诉涉及主要内容为：网络订房违约、降低服务标准、停车场所乱收费、从业人员服务态度差、热点景区节假日拥堵、部分旅游企业欺骗游客消费等。所有投诉均已办结，全年无重大旅游投诉。

2016年度，黄山市继续开展了游客满意度调查，通过调查和投诉分析显示，黄山市旅游市场秩序及服务质量情况总体良好，游客对各旅游要素的满意度评价均为“比较满意”，游客整体满意度较高，但旅游餐饮卫生状况、景区周边环境及服务、从业人员素质仍有待改善和提高。

市旅委提醒，广大市民要“抵制不合理低价游，明明白白去旅游”，在选择旅游产品时，千万不要误入“只求价格低，不论服务质量”的怪圈，建议大家仔细甄别旅游产品广告，选择资质合法、产品合规的旅行社出游。如果市民遇到涉及旅游服务质量方面的问题，可以直接向市旅游质监所投诉。需要注意的是，从今年元旦开始，黄山市启用了统一的旅游投诉热线，分别为12301、0559-12345，原投诉号码停用。此外，市民还可以通过黄山旅游质监网投诉，或者直接到屯溪区社屋前路8号市旅游质监所办公室现场投诉。

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