黄山市首条行政机关热线12315并入12345维权力度不减反增

□记者李小云

晨刊讯7月4日，记者从市工商局了解到，经前期调试，从6月30日起，黄山市12315消费维权热线已正式并入12345统一呼叫中心，实现两线合一、统一受理。据悉，这是黄山市行政机关首条并入12345的热线电话，今后消费者再拨打12315，反映的诉求将会直接在12345统一呼叫中心得到受理。

市12315消费者申诉和举报中心主任胡梦玲介绍，12315热线电话是全国工商行政机关统一受理消费者投诉举报的维权热线，黄山市自1998年开通至今已累计受理消费者咨询、投诉、举报10余万件，挽回超过2000万元的经济损失，在服务民生、化解消费纠纷、服务地方经济发展中发挥了重要作用。为实现资源共享，节约行政成本，规范办事程序，提高服务效率，根据市政府要求，市工商局快速主动做好技术沟通、业务培训、整体衔接，将12315率先并入12345运行，同时做好应急安排，派出3名素质高、业务熟的12315接线人员驻点开展讲解指导，确保并入工作顺利完成，电话接听、分流转办平稳过渡，“以前我们接到热线后，因有些举报投诉并不属于工商部门职能范围，只能告知消费者再拨打相关部门的电话或由我们转办。并线后，消费者再拨打12315，就可直接向12345咨询，有利于节约消费者的时间和维权投诉成本，因此并线后消费维权力度不仅不会减弱，相反还会增强。”

据了解，并线后，市工商局也将进一步加强规范化管理和服务，加强数据研判，定期分析消费者消费诉求变化，及时指导全市系统调整市场监管服务工作的重点和方向，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层。

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