黄山人性化服务暖人心 多名游客联名致谢表扬

本报讯“我们没能及时下山，现正在白云宾馆大堂，因在山上未提前订房，今晚不知道住哪，能够帮助我们解决吗？”8月17日18：30许，黄山风景区旅游投诉中心电话响起，电话那头传来一名游客焦急的求助声。得知情况后，投诉中心立即交办天海综管组，要求组织人员赶往现场查看并协调解决。

天海综管组人员赶往白云宾馆大堂了解情况。在现场，工作人员看到，共有游客14人（5男9女，其中一名小孩和老人），情绪都比较急躁。工作人员在现场为客人做好安抚和解释工作，仔细询问游客需求，游客表示只要能为其解决住宿问题就可以。天海综管组立即联系白云宾馆，白云宾馆了解情况后，非常重视，组织相关管理部门召开紧急会议，积极协助天海综管组，对内部客房进行统计、调节。最后在白云宾馆的大力支持下，并多方协调山上其他宾馆，有4人自愿离开前往北海入住，4人自愿在白云宾馆大堂休息，其余人员全部安排入住白云宾馆独卫客房，所有人员都得到妥善安置。

游客得到了天海综管组和白云宾馆工作人员及时帮助，感到非常满意，再三表示感谢，并推选安徽铜陵籍韩女士为黄山风景区写感谢信，再次表达感谢。

·崔娜·

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