黄山区：加强导游管理提升窗口形象

□周媛崔艳

晨刊讯近年来，黄山区旅游管理部门狠抓导游管理，提升旅游窗口形象，促进导游队伍健康发展。

针对导游员岗位分散，个人活动难以受到有效监控的特点，黄山区利用现代信息手段创建“导游员电子档案管理平台”，档案内容不仅包含姓名、年龄、语种等基本信息，还增加从业过程中所接受的各种培训、奖励、处罚、游客投诉、表扬等信息，全方位记录导游员在从业过程中的表现，为导游员自觉遵纪守法、提升服务水平勒紧紧箍咒。同时，在政府网“旅游诚信”栏目中设立诚信榜和曝光台，提高及时问效、公开监督、考核有据的效果。在黄山区导游员协会的基础上，成立“导游之家”，通过组织开展导游员环保宣传、植树、慰问、义务讲解等一系列活动，进一步提升行业凝聚力，促进导游队伍的行业自律和自我管理。

该区利用“安徽省王锋导游名师工作坊”平台，聚集10余名省市级“金牌导游”和行业专家，为旅游企业和导游提供导游讲解、景区讲解、服务礼仪等方面业务培训，进一步提升行业水准。通过“以赛代训、以赛促学”理念，推进导游队伍提升发展。在近两届的导游大赛上，黄山区26人成为市“金牌导游员”，8人成为市“十佳金牌导游员”，2人荣获省“金牌导游员”称号及二等奖。2017年初，导游员程浩再次荣获2017年安徽省“金牌导游员”、安徽省文明旅游使者、安徽省青年岗位能手称号，并代表安徽省参加全国导游大赛，荣获全国30强，首个安徽省“五星”电子导游证也顺利摘得。

为形成你追我赶的竞争氛围，该区建立导游奖惩激励机制，一方面通过导游员参加各项大赛，对授予“金牌导游员”称号导游予以奖励，对违规人员进行通报和行政处罚；另一方面，通过建立优秀导游库，开展优秀导游视频展播、“好导游”评选活动，以典型示范引领导游队伍。截至目前，8名导游员荣获“中国好导游”和“安徽省好导游”称号，导游员曹舫荣获市级“最美工人”称号。

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